Praktikum (m/w/d) Im Consumer Engagement & Care, Düsseldorf

Als weltweit führendes Unternehmen und Pionier im Bereich Beauty-Tech suchen wir engagierte Talente, die unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitgestalten möchten. In einer sich ständig verändernden Welt erkennen wir die neuesten Trends, handeln datengestützt und entwickeln Innovationen, die Schönheit und Technologie miteinander verbinden.

Über 86.000 Mitarbeiter in mehr als 150 Märkten setzen sich täglich dafür ein, unsere Vision einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Schönheitsbranche Wirklichkeit werden zu lassen.

Bei L’Oréal leben wir eine Kultur des Lernens, der persönlichen Weiterentwicklung und des Unternehmertums. Wir bieten unseren Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Verantwortung zu übernehmen, ihre Karriere aktiv zu gestalten und so einen positiven Beitrag zu leisten. Mit unserer langen Innovationsgeschichte und unserem Engagement für Nachhaltigkeitsthemen setzen wir Maßstäbe für verantwortungsbewusstes Unternehmertum.

Aufgaben

• Du bist mittendrin im Tagesgeschäft unseres Consumer Care Teams
• Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden, die etwas kniffliger sind und von der Agentur an unser internes Consumer Care Team eskaliert wurden
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Konsumentenanfragen zu beantworten
• Du lernst unser CRM-System von Grund auf kennen und nutzt es aktiv
• Du recherchierst, ergänzt und stellst Informationen zu unseren Produkten, Marken und übergreifenden Themen wie Ethik, Soziales und Umwelt zusammen
• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mit und erstellst Briefings für Bug Fixes und Systemanpassungen
• Du erarbeitest eigene Analysen, entwickelst eigenständig Guidelines für einzelne Bereiche oder beweist in besonderen Projekten deine unternehmerischen Fähigkeiten

Profil

• Du bist Student:in eines wirtschafts, sozialwissenschaftlichen oder pharmazeutisch-/naturwissenschaftlichen Studiengangs, interessierst dich für den Bereich Konsumentenservice und hast 6 Monate Zeit für ein Vollzeit-Praktikum
• Durch Praktika oder Jobs hast Du bereits erste Erfahrung in der Arbeitswelt gesammelt
• Du hast einen Sinn dafür, was guten Service ausmacht und Freude am Umgang mit Menschen
• MS-Office und Du seid gute Freunde und Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
• Du denkst strategisch, hast aber auch Spaß an den Details
• Du bist zuverlässig und ein echter Teamplayer
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift: Deutsch (mind. C1 Level und Englisch (mind. B2).