Praktikum (m/w/d) Im Consumer Engagement & Care, Düsseldorf

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Aufgaben

• Du bist mittendrin im Tagesgeschäft unseres Consumer Care Teams
• Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden, die etwas kniffliger sind und von der Agentur an unser internes Consumer Care Team eskaliert wurden
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Konsumentenanfragen zu beantworten
• Du lernst unser CRM-System von Grund auf kennen und nutzt es aktiv
• Du recherchierst, ergänzt und stellst Informationen zu unseren Produkten, Marken und übergreifenden Themen wie Ethik, Soziales und Umwelt zusammen
• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mit und erstellst Briefings für Bug Fixes und Systemanpassungen
• Du erarbeitest eigene Analysen, entwickelst eigenständig Guidelines für einzelne Bereiche oder beweist in besonderen Projekten deine unternehmerischen Fähigkeiten

Profil

• Du bist Student:in eines wirtschafts, sozialwissenschaftlichen oder pharmazeutisch-/naturwissenschaftlichen Studiengangs, interessierst dich für den Bereich Konsumentenservice und hast 6 Monate Zeit für ein Vollzeit-Praktikum
• Durch Praktika oder Jobs hast Du bereits erste Erfahrung in der Arbeitswelt gesammelt
• Du hast einen Sinn dafür, was guten Service ausmacht und Freude am Umgang mit Menschen
• MS-Office und Du seid gute Freunde und Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
• Du denkst strategisch, hast aber auch Spaß an den Details
• Du bist zuverlässig und ein echter Teamplayer
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift: Deutsch (mind. C1 Level und Englisch (mind. B2).