Consumer Care Manager (m/f/d), Düsseldorf

Als weltweit führendes Unternehmen und Pionier im Bereich Beauty-Tech suchen wir engagierte Talente, die unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitgestalten möchten. In einer sich ständig verändernden Welt erkennen wir die neuesten Trends, handeln datengestützt und entwickeln Innovationen, die Schönheit und Technologie miteinander verbinden.

Über 86.000 Mitarbeiter in mehr als 150 Märkten setzen sich täglich dafür ein, unsere Vision einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Schönheitsbranche Wirklichkeit werden zu lassen.

Bei L’Oréal leben wir eine Kultur des Lernens, der persönlichen Weiterentwicklung und des Unternehmertums. Wir bieten unseren Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Verantwortung zu übernehmen, ihre Karriere aktiv zu gestalten und so einen positiven Beitrag zu leisten. Mit unserer langen Innovationsgeschichte und unserem Engagement für Nachhaltigkeitsthemen setzen wir Maßstäbe für verantwortungsbewusstes Unternehmertum.

Tasks

• Service Excellence: You ensure that the CCare agency delivers high-quality, ethical responses across all channels while meeting strict KPIs and maintaining a professional corporate image
• Quality Management: You maintain the Book of Processes, provide essential product knowledge and boilerplate texts, and conduct quality calibrations to ensure consistent, first-class service standards
• Reputation Management: You handle complex escalations and solve sensitive cases in close collaboration with Legal, Science, and CorpCom to protect our brands’ reputation and values
• Digital Innovation: You drive the integration of new tools, AI-driven technologies, and social media channels to optimize service processes within our consumer care universe
• Business Partnership: Partner with business and corporate teams to keep consumer care knowledge current, provide reportings and meaningful insights, drive development of a 360° Voice of the Consumer reporting, and engage in internal CCare awareness initiatives

Profile

• L’Oréal Expert: Experienced professional with a strong internal network, preferably within CPD or Luxe divisions
• Communication: Service-oriented with C2 German and fluent English skills for communication with internal and external partners
• Stakeholder Management: Proven ability to navigate international interfaces and external partnerships
• Process Driven: Highly structured mindset with a focus on optimizing workflows and operational excellence
• Tech-savvy: Comfortable working with a range of tools and systems and able to stay agile in a fast-evolving digital landscape