Consumer Care Manager (m/f/d), Düsseldorf

Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wenn du mehr darüber und über unsere Initiativen in diesem Bereich erfahren möchtest, schau gerne hier vorbei.

Tasks

• Service Excellence: You ensure that the CCare agency delivers high-quality, ethical responses across all channels while meeting strict KPIs and maintaining a professional corporate image
• Quality Management: You maintain the Book of Processes, provide essential product knowledge and boilerplate texts, and conduct quality calibrations to ensure consistent, first-class service standards
• Reputation Management: You handle complex escalations and solve sensitive cases in close collaboration with Legal, Science, and CorpCom to protect our brands’ reputation and values
• Digital Innovation: You drive the integration of new tools, AI-driven technologies, and social media channels to optimize service processes within our consumer care universe
• Business Partnership: Partner with business and corporate teams to keep consumer care knowledge current, provide reportings and meaningful insights, drive development of a 360° Voice of the Consumer reporting, and engage in internal CCare awareness initiatives

Profile

• L’Oréal Expert: Experienced professional with a strong internal network, preferably within CPD or Luxe divisions
• Communication: Service-oriented with C2 German and fluent English skills for communication with internal and external partners
• Stakeholder Management: Proven ability to navigate international interfaces and external partnerships
• Process Driven: Highly structured mindset with a focus on optimizing workflows and operational excellence
• Tech-savvy: Comfortable working with a range of tools and systems and able to stay agile in a fast-evolving digital landscape