Chef (H/F) de projet CRM, Le Blanc Mesnil

Depuis 120 ans, Miele conçoit et commercialise les appareils et services associés, qui ont fait d’elle la marque premium d’électroménager la plus digne de confiance et la plus désirable au monde. Guidés par notre promesse « Immer besser » (toujours mieux) et attentifs aux nouveaux besoins de nos clients, nous créons des expériences qui enchantent en redéfinissant l’excellence tous les jours.

Vos missions

• Définir et mettre en place la stratégie d’acquisition, de collecte de données, de fidélisation et élaborer le plan CRM multicanal annuel
• Gérer la base de données consommateurs et identifier les segments potentiels prospects et clients
• Aider à la mise en œuvre de la stratégie d’activation pluri media en développant la notoriété des points de vente physiques et web et en y générant de la fréquentation
• Adapter la communication CRM aux besoins de l’équipe marketing, travailler sur la satisfaction client avec les équipes services, les offres promotionnelles et campagnes : définition des offres, choix du support de contact (newsletters, couponing, flyers…), création éditoriale, paramétrage et, gestion des envois
• Participer au développement du programme de fidélité international
• Assurer un reporting fiable, synthétique et régulier des actions menées en vue de mettre en œuvre des optimisations.
• Etre support des équipes service / client et vente directe.
• Collaborer avec les équipes du siège international sur des sujets spécifiques

Profil requis

• Formation en marketing, vous justifiez d'une première expérience opérationnelle réussie en CRM et marketing digital
• Capacité à prendre de la hauteur sur une stratégie CRM
• Rigueur, sens de l’organisation, gestion de projets, culture du résultat et du mieux faire
• Force de proposition, créativité et aisance rédactionnelle
• Bonne communication et leadership
• Maîtrise de Excel, PowerPoint, Word, outil CRM et de base de données (la connaissance de SAP est un plus)
  • L’Anglais indispensable
• Bac + 4 / 5 – Formation en marketing, communication, commerce.