Chef (H/F) de projet CRM, Le Blanc Mesnil

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Place(s)

Le Blanc-Mesnil
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Chef (H/F) de projet CRM, Le Blanc Mesnil

Permanent
Marketing, communication, Sales, distribution, customer service
Offer archived at 30/08/2018
 

Miele

Marque premium d'électroménager haut de gamme, placée sous le signe de l'excellence et du plaisir.

Vos missions

  • Définir et mettre en place la stratégie d’acquisition, de collecte de données, de fidélisation et élaborer le plan CRM multicanal annuel
  • Gérer la base de données consommateurs et identifier les segments potentiels prospects et clients
  • Aider à la mise en œuvre de la stratégie d’activation pluri media en développant la notoriété des points de vente physiques et web et en y générant de la fréquentation
  • Adapter la communication CRM aux besoins de l’équipe marketing, travailler sur la satisfaction client avec les équipes services, les offres promotionnelles et campagnes : définition des offres, choix du support de contact (newsletters, couponing, flyers…), création éditoriale, paramétrage et, gestion des envois
  • Participer au développement du programme de fidélité international
  • Assurer un reporting fiable, synthétique et régulier des actions menées en vue de mettre en œuvre des optimisations.
  • Etre support des équipes service / client et vente directe.
  • Collaborer avec les équipes du siège international sur des sujets spécifiques

Profil requis

  • Formation en marketing, vous justifiez d'une première expérience opérationnelle réussie en CRM et marketing digital
  • Capacité à prendre de la hauteur sur une stratégie CRM
  • Rigueur, sens de l’organisation, gestion de projets, culture du résultat et du mieux faire
  • Force de proposition, créativité et aisance rédactionnelle
  • Bonne communication et leadership
  • Maîtrise de Excel, PowerPoint, Word, outil CRM et de base de données (la connaissance de SAP est un plus)
    • L’Anglais indispensable
  • Bac + 4 / 5 – Formation en marketing, communication, commerce.

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