Chef (H/F) de projet CRM, Le Blanc Mesnil

Marque premium d'électroménager haut de gamme, placée sous le signe de l'excellence et du plaisir.

Vos missions

• Définir et mettre en place la stratégie d’acquisition, de collecte de données, de fidélisation et élaborer le plan CRM multicanal annuel
• Gérer la base de données consommateurs et identifier les segments potentiels prospects et clients
• Aider à la mise en œuvre de la stratégie d’activation pluri media en développant la notoriété des points de vente physiques et web et en y générant de la fréquentation
• Adapter la communication CRM aux besoins de l’équipe marketing, travailler sur la satisfaction client avec les équipes services, les offres promotionnelles et campagnes : définition des offres, choix du support de contact (newsletters, couponing, flyers…), création éditoriale, paramétrage et, gestion des envois
• Participer au développement du programme de fidélité international
• Assurer un reporting fiable, synthétique et régulier des actions menées en vue de mettre en œuvre des optimisations.
• Etre support des équipes service / client et vente directe.
• Collaborer avec les équipes du siège international sur des sujets spécifiques

Profil requis

• Formation en marketing, vous justifiez d'une première expérience opérationnelle réussie en CRM et marketing digital
• Capacité à prendre de la hauteur sur une stratégie CRM
• Rigueur, sens de l’organisation, gestion de projets, culture du résultat et du mieux faire
• Force de proposition, créativité et aisance rédactionnelle
• Bonne communication et leadership
• Maîtrise de Excel, PowerPoint, Word, outil CRM et de base de données (la connaissance de SAP est un plus)
  • L’Anglais indispensable
• Bac + 4 / 5 – Formation en marketing, communication, commerce.