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Offre archivée le 30/08/2021

Chargé de clientèle France E-commerce (H/F/D), Höchberg (à proximité de Würzburg)

TECTAKE GmbH

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

tectake recherche pour assurer le service client France à notre succursale de Höchberg (près de Würzburg) ou à notre siège social d’Igersheim (la centrale) en Allemagne: Un(e) Chargé(e) de clientèle France E-commerce - CDI (H/F/D).

Vos missions

  • Vous accompagnez la clientèle française, par Mail et par téléphone, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
  • Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d’échange, de réparation, d’envoi de pièces détachées, et de retour.
  • Vous analysez rapidement la demande client et identifiez la réponse adaptée en adéquation avec notre process et l’attente des clients.
  • Vous êtes le garant de la satisfaction client, vous contribuez à l’amélioration et le maintien de notre E-réputation.

Profil recherché

  • Niveau Bac avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
  • Aisance téléphonique, rédactionnelle et bonne élocution (français langue maternelle),
  • Idéalement, un niveau d’anglais ou Allemand B1.
  • Bonne connaissance du pack office (Word, Excel), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
  • Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM).
  • Esprit d’analyse pointu pour savoir rapidement aller à l’essentiel,
  • Sens de la satisfaction client et de la communication,
  • Esprit d’équipe.
  • Etre diplomate et savoir débloquer un conflit,
  • Vous êtes prêt(e) à vous expatrier et envisagez une nouvelle vie en Allemagne.

Ce que nous vous offrons

  • Un CDI, à pourvoir dès que possible, à Höchberg (près de Würzburg) ou Igersheim en Allemagne, dans une start-up du e-commerce en plein développement, un accompagnement personnalisé pour s'expatrier
  • Une formation individualisée par une équipe francophone.
  • Hiérarchies extrêmement plates et canaux de communication courts.
  • Un cadre de travail dans lequel il est valorisé de faire preuve d'engagement et d'initiative.
  • Événements réguliers pour les employés

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