Chargé de clientèle France E-commerce (H/F/D), Höchberg (à proximité de Würzburg)

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

tectake recherche pour assurer le service client France à notre succursale de Höchberg (près de Würzburg) ou à notre siège social d’Igersheim (la centrale) en Allemagne: Un(e) Chargé(e) de clientèle France E-commerce - CDI (H/F/D).

Vos missions

• Vous accompagnez la clientèle française, par Mail et par téléphone, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
• Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d’échange, de réparation, d’envoi de pièces détachées, et de retour.
• Vous analysez rapidement la demande client et identifiez la réponse adaptée en adéquation avec notre process et l’attente des clients.
• Vous êtes le garant de la satisfaction client, vous contribuez à l’amélioration et le maintien de notre E-réputation.

Profil recherché

• Niveau Bac avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
• Aisance téléphonique, rédactionnelle et bonne élocution (français langue maternelle),
• Idéalement, un niveau d’anglais ou Allemand B1.
• Bonne connaissance du pack office (Word, Excel), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
• Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM).
• Esprit d’analyse pointu pour savoir rapidement aller à l’essentiel,
• Sens de la satisfaction client et de la communication,
• Esprit d’équipe.
• Etre diplomate et savoir débloquer un conflit,
• Vous êtes prêt(e) à vous expatrier et envisagez une nouvelle vie en Allemagne.

Ce que nous vous offrons

• Un CDI, à pourvoir dès que possible, à Höchberg (près de Würzburg) ou Igersheim en Allemagne, dans une start-up du e-commerce en plein développement, un accompagnement personnalisé pour s'expatrier
• Une formation individualisée par une équipe francophone.
• Hiérarchies extrêmement plates et canaux de communication courts.
• Un cadre de travail dans lequel il est valorisé de faire preuve d'engagement et d'initiative.
• Événements réguliers pour les employés