Telecom & Workspace Quality Coordinator (m/w/d), Nürnberg

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

• Du identifizierst aktiv Maßnahmen zur Service Optimierung durch Analyse des zugrundeliegenden Datenpools
• Du etablierst Standards im Ticket Management zur Qualitätsverbesserung im Service wie auch der Ticketdokumentation
• Du erstellst Ad Hoc Reports bei komplexen Fragestellungen für das Management
• Du arbeitest eng mit den zentralen Teams im Kontext Datenanalyse, Dashboards und KPIs zusammen
• Du erstellst und optimierst vertraglich vereinbarte KPI Reports sowie regelmäßige Kontrolltätigkeiten

Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Ingenieurswesen oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst bereits Erfahrung im Bereich Service und Qualitätsmanagement mit
• Du hast fundierte Kenntnisse in ServiceNow sowie bzgl. der Automatisierung von Prozessen
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Bereich PowerBI
• Analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen zeichnen dich aus
• Zu deinen Stärken gehören eine hohe Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und gut im Team
• Gute deutsche sowie englische Sprachkenntnisse (C1 Niveau erforderlich) runden dein Profil ab