Téléconseillère / Téléconseiller – Prospection & Qualification de Leads (H/F), Besançon

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Au sein de l’équipe du call center, vous jouez un rôle clé dans le développement du portefeuille clients :

• Prospection téléphonique sortante à partir d’un fichier VO (relances, informations, besoins).
• Qualification des leads : identifier le projet, les critères, l’échéance, le budget et le niveau de maturité.
• Prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux (showroom / visio / essai).
• Mise à jour CRM / fichier : tracer les échanges, fiabiliser les données, planifier les rappels.
• Atteinte des objectifs de contacts, leads qualifiés et RDV pris, dans une logique de qualité de relation.

Profil

• Vous avez une première expérience réussie en téléprospection, prise de RDV, centre d’appels ou relation client B2C/B2B.
• Vous êtes à l’aise au téléphone : voix souriante, écoute active, capacité à convaincre sans forcer.
• Vous savez poser les bonnes questions et reformuler pour qualifier un besoin rapidement.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) dans le suivi et la saisie CRM.
• La connaissance du secteur automobile / VO est un plus, mais pas indispensable si vous êtes motivé(e) et apprenez vite.