Société
VolkswagenLieu(x)
RoissyResponsable Expérience Client – Après-Vente & Garantie (H/F), Roissy
Volkswagen
Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .
Mission
La Direction Group Business Service (GBS) est à la recherche de (sa) futur(e) Responsable Expérience Client & Programmes Volkswagen (VW) et Volkswagen Utilitaire (VU)
Vous serez rattaché(e) à la Chef de Département Qualité Service & Expérience Client
- Mettre en oeuvre l’approche client par marque et par segment en accord avec le Chef de Département de la Marque concernée
- Faire intégrer la spécificité des Marques dans tous les départements opérationnels de la Business Unit Aftersales
- Déployer et suivre des programmes spécifiques des marques Volkswagen et Volkswagen VU
- Proposer et déployer les actions pour améliorer la satisfaction des clients des marques Volkswagen et Volkswagen VU
- Être l’interlocuteur clé et référent marques pour les questions de garantie, mobilité et Relations Clients VW et VW Utilitaires
- Être responsable de la performance de ses sujets
Profil
Hard-skills :
- Vous avez une bonne connaissance du monde de l’Après-Vente ou de la Qualité Automobile et de ses process.
- Vous maitrisez particulièrement Excel et Powerpoint et les autres outils bureautiques du Pack Office
- Vous maitrisez l’anglais niveau courant (B2 mini.) pour interagir régulièrement avec les maisons-mères.
Soft-skills :
- Esprit d’analyse et de synthétisation : Réalisation de reporting, analyse : (CEM), KPI, etc.
- Capacité relationnel : Présentation auprès des forces terrain, directeurs, etc.
- Autonomie & Responsabilité : Capacité à prioriser ses tâches et répondre aux attentes
- Résistance au stress & Résilience
7 bonnes raisons de nous rejoindre
- 1. De multiples évolutions de carrière possibles grâce à la diversité de nos métiers, la pluralité des marques et surtout grâce à une politique de mobilité interne très forte au sein du groupe (On compte en moyenne une centaine de mouvements par an) !
- 2. Un groupe à taille humaine qui pour autant, te permet de travailler sur des projets à dimension internationale.
- Mais ce n’est pas tout, voici ci-dessous ce dont tu peux bénéficier en nous rejoignant :
- 3. Package salarial attractif (Fixe + Bonus + Epargne salariale).
- 4. Equilibre vie pro / vie perso : jusqu’à 2 jours de télétravail hebdomadaires + des jours de flexibilité pour parer aux imprévus, sans compter les jours de RTT.
- 5. Possibilité de louer ou d’acheter nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels et d’en faire bénéficier la famille !
- 6. Restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et généralement de saison, déjeuner en terrasse…
- 7. Un CSE qui nous propose des activités en tous genres : voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits…
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Offre archivée le 27/09/2023