Responsable Expérience Client – Après-Vente & Garantie (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

La Direction Group Business Service (GBS) est à la recherche de (sa) futur(e) Responsable Expérience Client & Programmes Volkswagen (VW) et Volkswagen Utilitaire (VU)

Vous serez rattaché(e) à la Chef de Département Qualité Service & Expérience Client

• Mettre en oeuvre l’approche client par marque et par segment en accord avec le Chef de Département de la Marque concernée
• Faire intégrer la spécificité des Marques dans tous les départements opérationnels de la Business Unit Aftersales
• Déployer et suivre des programmes spécifiques des marques Volkswagen et Volkswagen VU
• Proposer et déployer les actions pour améliorer la satisfaction des clients des marques Volkswagen et Volkswagen VU
• Être l’interlocuteur clé et référent marques pour les questions de garantie, mobilité et Relations Clients VW et VW Utilitaires
• Être responsable de la performance de ses sujets

Profil

Hard-skills :

• Vous avez une bonne connaissance du monde de l’Après-Vente ou de la Qualité Automobile et de ses process.
• Vous maitrisez particulièrement Excel et Powerpoint et les autres outils bureautiques du Pack Office
• Vous maitrisez l’anglais niveau courant (B2 mini.) pour interagir régulièrement avec les maisons-mères.

Soft-skills :

• Esprit d’analyse et de synthétisation : Réalisation de reporting, analyse : (CEM), KPI, etc.
• Capacité relationnel : Présentation auprès des forces terrain, directeurs, etc.
• Autonomie & Responsabilité : Capacité à prioriser ses tâches et répondre aux attentes
• Résistance au stress & Résilience

7 bonnes raisons de nous rejoindre

• 1. De multiples évolutions de carrière possibles grâce à la diversité de nos métiers, la pluralité des marques et surtout grâce à une politique de mobilité interne très forte au sein du groupe (On compte en moyenne une centaine de mouvements par an) !
• 2. Un groupe à taille humaine qui pour autant, te permet de travailler sur des projets à dimension internationale.
• Mais ce n’est pas tout, voici ci-dessous ce dont tu peux bénéficier en nous rejoignant :
• 3. Package salarial attractif (Fixe + Bonus + Epargne salariale).
• 4. Equilibre vie pro / vie perso : jusqu’à 2 jours de télétravail hebdomadaires + des jours de flexibilité pour parer aux imprévus, sans compter les jours de RTT.
• 5. Possibilité de louer ou d’acheter nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels et d’en faire bénéficier la famille !
• 6. Restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et généralement de saison, déjeuner en terrasse…
• 7. Un CSE qui nous propose des activités en tous genres : voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits…