Responsable Après-Vente (H/F), Lyon

En reliant le monde réel au monde numérique, nous contribuons à accélérer la numérisation et le développement durable : afin que nos clients du monde entier puissent gagner en compétitivité, en résilience et en durabilité.

MISSION

Pour nos bureaux à Lyon, nous recherchons un ‘Customer Services Manager' d'une équipe internationale (4-5 personnes) d'ingénieurs. Il sera en charge du support après-vente sur le produit ‘Amesim' et de l'ensemble des solutions de simulations systèmes. L'objectif principal est de satisfaire nos clients de la zone EMEA (Europe/Moyen-Orient/Afrique) par rapport à nos solutions physiques (Thermo-fluides, Mécanique, Electrique) et Métiers (Auto/Aéro/Industries Mécanique).

Les missions principales pour ce poste sont:

• définir les objectifs d'équipes en terme de couverture après-vente par ligne de produit
• assurer le traitement d'un maximum de hotlines avec l'équipe avant transfert aux experts produits
• gérer avec l'équipe des formations sur le produit
• mettre à jour le matériel de formation
• réaliser des mini-projets de simulation

Le manager d'équipe sera aussi exécutant des tâches listées précédemment.

PROFIL

• Diplôme universitaire (ou équivalent) en Mécanique, Mécatronique, Informatique, génie logiciel ou mathématiques appliqués
• Expérience d'au moins 5 ans sur poste similaire dans le domaine de la simulation système
• Connaissance technique La physique et le contrôle des systèmes Auto/Aéro/Industries Mécaniques
• Imagine.Lab Amesim ou un logiciel équivalent (Matlab Simulink, GT Power)
• Des qualités de leader / manager sont requises pour montrer l'exemple
• Capacité de guider et coacher l'équipe dans ses tâches
• Bon communiquant, esprit d'équipe et qualités relationnelles 
• Des compétences fortes en Anglais (écrit et oral)
• Orienté résultat et se focaliser sur la satisfaction client. .
• Le candidat sera dynamique, enthousiaste, créatif, autonome dans le bon sens du terme.
• Déplacements internationaux à prévoir.