Praktikant (m/w/d) Cusotmer Service, Köln

Wir sind eine dynamische Größe im Automobilmarkt, weltweit. Qualität, Sicherheit sowie Innovationen in Technik und Design sind die Motoren unseres Erfolges. So garantieren wir höchste Zufriedenheit unserer Kunden. Wir sind stolz darauf, seit über 15 Jahren der erfolgreichste Importeur im deutschen Markt zu sein.

Ihre Aufgaben

In der Ausgestaltung der Kundenbeziehung ist die Zufriedenheit der Kunden für uns ein zentraler Aspekt. Nur zufriedene Kunden repräsentieren das Unternehmen positiv nach außen, erhöhen die Markenbindung und empfehlen die Marken und Produkte der Renault Group weiter.

Sie (w/m/d) wirken aktiv in der Direktion Netzentwicklung & Qualität an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität im Bereich Neuwagen und Kundendienst mit. In enger Zusammenarbeit mit dem Team untersuchen, analysieren und bewerten Sie Kundenerfahrungen/-umfragen und leiten daraus Handlungsempfehlungen für den Handel ab.

Ihre Aufgaben umfassen dabei im Einzelnen:

• Unterstützung der Aktivitäten im Bereich E-Reputation (Google Business Profile) und Kundenzufriedenheitsumfragen (Voice of Customer) für die Marken Renault/ Dacia/ Alpine
• Betreuung des Portals zur Messung der Qualitätsergebnisse des Handels
• Unterstützung des Projekts Mystery Shopping und der Qualitätsanimation für den Handel
• Auswertung der Qualitätsaudits des Händlernetzes
• Schnittstelle zum Qualitätsaußendienst der Renault Group
• Erstellung von Präsentationen und Reportings
• Unterstützung beim Aktionsplan zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung von Kommunikationsmitteln, Broschüren und Leitfäden
• Die Übernahme eigenständiger Sonderprojekte ist möglich.

Ihre Qualifikationen

Idealerweise besitzen Sie als Praktikant (w/m/d) großes Interesse und Begeisterung für die Welt des Automobils. Ihr Profil zeichnet sich durch ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, der Kommunikationswissenschaften, der Wirtschaftspsychologie oder einer verwandten Disziplin aus. Erfahrungen im Projektmanagement sind wünschenswert. Weiterhin verfügen Sie über gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse und sind mit sämtlichen MS-Office Anwendungen vertraut. Eine selbstständige, proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung werden vorausgesetzt. Hohe Kommunikationsfähigkeit, Offenheit und Kreativität runden Ihr Profil ab. Wenn Sie sich zudem durch Zielorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise auszeichnen und Spaß an Teamarbeit haben, passen Sie perfekt in unser Team. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Unser Angebot

• Angemessene Vergütung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (38 Stunden / Woche)
• Einblick in die Arbeitsweise eines internationalen Automobilherstellers
• Erweiterung Ihrer Fachkompetenz und gute Vorbereitung auf den Berufseinstieg
• Attraktiver und verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz im Lofthaus in Köln-Mülheim
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten