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Société
BoschLieu(x)
HainburgMitarbeiter (m/w) Technical Support Services, Hainburg
CDI
Ingénierie, Technique, Sciences, Santé, Vente, Distribution, Service clientèle
Offre archivée le 12/06/2018
Bosch
Mitarbeiter (m/w) Technical Support Services, Hainburg
Ihr Beitrag zu Großem
- Bearbeitung von Anrufen, Emails und allgemeinen Anforderungen im Bereich 1st und 2nd Level Support
- Analysieren von technischen Problemen („Root Cause Analysis“) und Sicherstellung von technischer Kundenunterstützung über Telefon und über Fernzugriff
- Befolgen von definierten Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozessen für alle Arten von Incidents
- Initiieren von nachgelagerten Supportprozessen wie Reparatur-, Leihgeräteund Austauschprozeduren inklusive derer Nachverfolgung
- Erfassen und Bearbeiten aller Incidents in unserem internen, globalen Incident Management System
- Aufrechterhaltung der Kommunikation mit anderen Bosch Niederlassungen, Abteilungen und Kollegen, welche in die Supportprozesse mit eingebunden sind
- Aufbauen von guten Kollegenund Kundenbeziehungen, um den Informationsfluss sicherzustellen
- Bereitstellung von Status-Reporten, um den Supportprozess jederzeit nachverfolgen zu können und transparent zu halten
Was Sie dafür auszeichnet
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundennahen Position und Umgebung, vorzugsweise im Bereich IT Helpdesk / Service Desk
- Verständnis für an ITIL (IT Infrastructure Library) angelehnte Prozesse und Methoden
- Fließende Französisch-, Spanischund Englischkenntnisse und jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Sie sind ein Team Player, der zudem 100% serviceund lösungsorientiert ist
- Fähigkeiten in der methodischen IT-Fehleranalyse zwingend erforderlich
- Tiefergehende IT Kenntnisse sowohl in Hardwareund Softwaresupport-Themen
- Anwenderkenntnisse in SAP sind von Vorteil
- Bereitschaft zur Übernahme von Projektverantwortung, wenn benötigt
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Offre archivée le 12/06/2018