Mitarbeiter (m/w) Technical Support Services, Hainburg

Bosch

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Company

Bosch

Place(s)

Hainburg
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Mitarbeiter (m/w) Technical Support Services, Hainburg

Permanent
Engineering, sciences, health, Sales, distribution, customer service
Offer archived at 12/06/2018
 

Bosch

Mitarbeiter (m/w) Technical Support Services, Hainburg

Ihr Beitrag zu Großem

  • Bearbeitung von Anrufen, Emails und allgemeinen Anforderungen im Bereich 1st und 2nd Level Support
  • Analysieren von technischen Problemen („Root Cause Analysis“) und Sicherstellung von technischer Kundenunterstützung über Telefon und über Fernzugriff
  • Befolgen von definierten Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozessen für alle Arten von Incidents
  • Initiieren von nachgelagerten Supportprozessen wie Reparatur-, Leihgeräteund Austauschprozeduren inklusive derer Nachverfolgung
  • Erfassen und Bearbeiten aller Incidents in unserem internen, globalen Incident Management System
  • Aufrechterhaltung der Kommunikation mit anderen Bosch Niederlassungen, Abteilungen und Kollegen, welche in die Supportprozesse mit eingebunden sind
  • Aufbauen von guten Kollegenund Kundenbeziehungen, um den Informationsfluss sicherzustellen
  • Bereitstellung von Status-Reporten, um den Supportprozess jederzeit nachverfolgen zu können und transparent zu halten

Was Sie dafür auszeichnet

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundennahen Position und Umgebung, vorzugsweise im Bereich IT Helpdesk / Service Desk
  • Verständnis für an ITIL (IT Infrastructure Library) angelehnte Prozesse und Methoden
  • Fließende Französisch-, Spanischund Englischkenntnisse und jede weitere Sprache ist von Vorteil
  • Sie sind ein Team Player, der zudem 100% serviceund lösungsorientiert ist
  • Fähigkeiten in der methodischen IT-Fehleranalyse zwingend erforderlich
  • Tiefergehende IT Kenntnisse sowohl in Hardwareund Softwaresupport-Themen
  • Anwenderkenntnisse in SAP sind von Vorteil
  • Bereitschaft zur Übernahme von Projektverantwortung, wenn benötigt

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