Mitarbeiter (m/w) Technical Support Services, Hainburg

Ihr Beitrag zu Großem

• Bearbeitung von Anrufen, Emails und allgemeinen Anforderungen im Bereich 1st und 2nd Level Support
• Analysieren von technischen Problemen („Root Cause Analysis“) und Sicherstellung von technischer Kundenunterstützung über Telefon und über Fernzugriff
• Befolgen von definierten Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozessen für alle Arten von Incidents
• Initiieren von nachgelagerten Supportprozessen wie Reparatur-, Leihgeräteund Austauschprozeduren inklusive derer Nachverfolgung
• Erfassen und Bearbeiten aller Incidents in unserem internen, globalen Incident Management System
• Aufrechterhaltung der Kommunikation mit anderen Bosch Niederlassungen, Abteilungen und Kollegen, welche in die Supportprozesse mit eingebunden sind
• Aufbauen von guten Kollegenund Kundenbeziehungen, um den Informationsfluss sicherzustellen
• Bereitstellung von Status-Reporten, um den Supportprozess jederzeit nachverfolgen zu können und transparent zu halten

Was Sie dafür auszeichnet

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundennahen Position und Umgebung, vorzugsweise im Bereich IT Helpdesk / Service Desk
• Verständnis für an ITIL (IT Infrastructure Library) angelehnte Prozesse und Methoden
• Fließende Französisch-, Spanischund Englischkenntnisse und jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Sie sind ein Team Player, der zudem 100% serviceund lösungsorientiert ist
• Fähigkeiten in der methodischen IT-Fehleranalyse zwingend erforderlich
• Tiefergehende IT Kenntnisse sowohl in Hardwareund Softwaresupport-Themen
• Anwenderkenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Übernahme von Projektverantwortung, wenn benötigt