Manager Customer Care (m/w), Fürth

Vertbaudet GmbH & Co. KG

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Lieu(x)

Allemagne, Bavière, Nuremberg
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Manager Customer Care (m/w), Fürth

Vente, Distribution, Service clientèle
Offre archivée le 11/02/2014
 

Vertbaudet GmbH & Co. KG

Vertbaudet sagt Bonjour - und lädt zum Mitgestalten ein! Die international erfolgreiche Baby- und Kindermodenmarke mit französischen Wurzeln erobert den deutschen Markt. Als modernes und schnell expandierendes Unternehmen suchen wir Mitstreiter/-innen, die Vertbaudet zur starken Multi - Channel -Marke ausbauen wollen - mit großen Ideen rund um kleine Größen.

Ihre Aufgabe

Als Teil unseres Cyrillus-Marketing-Teams gestalten Sie den Marken-Relaunch im deutschen Markt mit. Dabei übernehmen Sie u.a. diese Aufgaben:
  • Konzeption, Steuerung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice
  • Steuerung der Kundenservice-Dienstleister (z.B. Call-Center) 
  • Koordination und Briefing der Dienstleister, Erstellung der erforderlichen Arbeits- und Schulungs­unterlagen sowie Koordination der Zusammenarbeit mit dem bestehenden Kundenservice in Frankreich
  • Mitarbeit an und operative Umsetzung der Kundenservice-Strategie
  • Laufende Optimierung und fachliche Steuerung der Anpassung der CRM-Software
  • Definition und Reporting von relevanten Kennzahlen und Weiterentwicklung des Berichtswesens
  • Eigenständige Bearbeitung von speziellen Kundenanfragen und Reklamationen

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung im Bereich Dialogmarketing und/oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice in einem Konsumgüter-Unternehmen, idealerweise sowohl im Call-Center als auch in anderen Service-Level-Stufen
  • Erfahrung in der Strukturierung von Prozessen und in der Steuerung von Projekten
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Software
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint)
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Reisebereitschaft
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und das nötige Fingerspitzengefühl, um interkulturelle Abstimmungsprozesse zu gestalten
  • Spaß am selbstständigen Arbeiten und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen

Unser Angebot

  • Mehr als eine Aufgabe. Durch unsere Unternehmensstruktur und das internationale Umfeld ergeben sich für alle Funktionen interessante und anspruchsvolle Arbeitsinhalte mit viel Freiraum für eigene Ideen.
  • Mehr als Zusammenarbeit. Auf Basis einer gemeinsam gestalteten und gelebten Unternehmenskultur finden Sie bei uns eine durch Offenheit und Teamgeist geprägte Arbeitsatmosphäre.
  • Mehr als ein Job. Passend zu Ihrer individuellen Familien- und Lebenssituation unterstützen wir Sie mit verschiedenen Angeboten für Ihre Work-Life-Balance.

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Offre archivée le 11/02/2014

 
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