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Société
Vertbaudet GmbH & Co. KGLieu(x)
Allemagne, Bavière, NurembergManager Customer Care (m/w), Fürth
Vente, Distribution, Service clientèle
Offre archivée le 11/02/2014
Vertbaudet GmbH & Co. KG
Vertbaudet sagt Bonjour - und lädt zum Mitgestalten ein! Die international erfolgreiche Baby- und Kindermodenmarke mit französischen Wurzeln erobert den deutschen Markt. Als modernes und schnell expandierendes Unternehmen suchen wir Mitstreiter/-innen, die Vertbaudet zur starken Multi - Channel -Marke ausbauen wollen - mit großen Ideen rund um kleine Größen.
Ihre Aufgabe
Als Teil unseres Cyrillus-Marketing-Teams gestalten Sie den Marken-Relaunch im deutschen Markt mit. Dabei übernehmen Sie u.a. diese Aufgaben:- Konzeption, Steuerung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice
- Steuerung der Kundenservice-Dienstleister (z.B. Call-Center)
- Koordination und Briefing der Dienstleister, Erstellung der erforderlichen Arbeits- und Schulungsunterlagen sowie Koordination der Zusammenarbeit mit dem bestehenden Kundenservice in Frankreich
- Mitarbeit an und operative Umsetzung der Kundenservice-Strategie
- Laufende Optimierung und fachliche Steuerung der Anpassung der CRM-Software
- Definition und Reporting von relevanten Kennzahlen und Weiterentwicklung des Berichtswesens
- Eigenständige Bearbeitung von speziellen Kundenanfragen und Reklamationen
Ihr Profil
- Kaufmännische Ausbildung im Bereich Dialogmarketing und/oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice in einem Konsumgüter-Unternehmen, idealerweise sowohl im Call-Center als auch in anderen Service-Level-Stufen
- Erfahrung in der Strukturierung von Prozessen und in der Steuerung von Projekten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Software
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint)
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und das nötige Fingerspitzengefühl, um interkulturelle Abstimmungsprozesse zu gestalten
- Spaß am selbstständigen Arbeiten und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen
Unser Angebot
- Mehr als eine Aufgabe. Durch unsere Unternehmensstruktur und das internationale Umfeld ergeben sich für alle Funktionen interessante und anspruchsvolle Arbeitsinhalte mit viel Freiraum für eigene Ideen.
- Mehr als Zusammenarbeit. Auf Basis einer gemeinsam gestalteten und gelebten Unternehmenskultur finden Sie bei uns eine durch Offenheit und Teamgeist geprägte Arbeitsatmosphäre.
- Mehr als ein Job. Passend zu Ihrer individuellen Familien- und Lebenssituation unterstützen wir Sie mit verschiedenen Angeboten für Ihre Work-Life-Balance.
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Offre archivée le 11/02/2014