Kundenbetreuer (m/w) Webshop als VIE, Düsseldorf

Die L'OCCITANE Gruppe ist ein weltweiter Hersteller und Anbieter von natürlichen und biologischen Kosmetik- und Wellness-Produkten. Die Gruppe steht für starke Werte wie Unternehmergeist, Teamwork, Respekt und Authentizität. Sie engagiert sich für die Entwicklung von Produkten, die sowohl die Natur als auch den Menschen in vollem Umfang respektieren. Die Gruppe besteht aus 4 Marken: L'OCCITANE en Provence, Melvita, Erborian und L'OCCITANE au Brésil. Mit einer Präsenz in rund 90 Ländern, werden unsere Produkte in mehr als 2900 Boutiquen weltweit verkauft.

Zur Verstärkung unseres Teams in der Düsseldorfer Zentrale suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt

einen Kundenbetreuer (m/w) für unseren Web-Shop Deutschland & deutschsprachige Schweiz

Als Mitarbeiter unseres Kundenservices übernehmen Sie die Betreuung der Kunden unserer Onlineshops aus Deutschland und der deutschsprachigen Schweiz. Sie stehen diesen dabei als kompetenter Ansprechpartner bei Online-Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Reklamationen, Retouren sowie für Produktberatungen zur Seite und übernehmen weitere Aufgaben im Rahmen unseres Kundenservices.

Was Sie erwartet

• Telefonische Betreuung und schriftliche Bearbeitung der Kundenanfragen (E-Mail & Chat)
• Telefonische Annahme von Bestellungen
• Bearbeitung von Retouren
• Statistische Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen und –daten
• Ableitung von Standardantworten und Entwicklung von Prozessen
• Steigerung der Servicequalität
• Unterstützung bei den durchgeführten Promotions & Werbekampagnen sowie Projekten
• Zusammenarbeit mit unserer Zentrale in Paris, der Logistikabteilung in Manosque sowie intern und extern mit den Abteilungen E-Commerce, Marketing und Buchhaltung

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder BWL Studium
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, gern in der Kosmetik- oder Modebranche
• Affinität zum Online-Shopping & hohe Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke & Freude am Telefonieren
• Teamfähigkeit, Stressresistenz & Flexibilität (multitasking)
• Professionelles & freundliches Auftreten
• Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen insb. Excel, Word, Powerpoint und Outlook
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englisch und/oder Französischkenntnisse

L'OCCITANE verfolgt eine Politik der Chancengleichheit, behandelt alle Bewerbungen gleich und rekrutiert neue Mitarbeiter rein auf Basis ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen.