English / German / French speaking Customer Service Representative, Berlin

# Engagement #travail d'équipe #passion sont nos valeurs communes. Si vous êtes à la recherche d'un défi significatif dans une entreprise internationale bien établie et en pleine croissance - alors rejoignez-nous et aidez-nous à construire nos équipes qui sauvent des vies chaque jour.

Penumbra Europe GmbH est le siège européen, basé à Berlin, de Penumbra Inc, dont le siège est situé à Alameda, en Californie. Nous sommes une entreprise mondiale de soins de santé axée sur les thérapies innovantes. Penumbra conçoit, développe, fabrique et commercialise des produits innovateurs et dispose d'un large portefeuille qui répond à des conditions médicales difficiles sur des marchés où les besoins ne sont pas satisfaits. Penumbra vend ses produits aux hôpitaux et aux prestataires de soins de santé principalement par son organisation de vente directe aux États-Unis, en Europe, au Canada et en Australie, et par le réseau des distributeurs sur certains marchés internationaux.

General Summary

As a member of our Berlin-based team, you will provide front-line support for customer inquiries and serve as the in-house resource for the sales operation.

Responsibilities

• Respond to customer inquiries by taking and processing domestic and international customers' e-mail or fax orders 
• Utilize ERP system to enter orders, confirm inventory availability, send customer order confirmations and develop customized defaults for each customer 
• Process Returned Merchandise Authorizations (RMAs)
• File customer complaints 
• Maintain excellent customer relations 
• Assist with Travel Stock program, ensuring compliance with Quality System
• Interface with the sales department to provide accurate reports of daily sales 
• Maintain customer databases 
• Comply with quality system regulations, standards and procedures

Position Qualifications

We require a Bachelor's degree in business, marketing or a related field or comparable training, plus two years of customer service experience, or an equivalent combination of education and experience. Prior experience in a medical device, pharmaceutical, or comparable regulated environment is strongly preferred. Applicants must be fluent in English and German, with additional proficiency in French or Spanish. To be successful in this position, you will need strong written, verbal and interpersonal communication skills; familiarity with quality system documentation; proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). QAD experience helpful.