Customer Journey Manager (m/w/d), Nürnberg

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

• Du entwickelst und steuerst Customer Journeys mit strategischem Fokus – immer mit dem Ziel, echte Mehrwert-Erlebnisse für unsere Kund:innen zu schaffen
• Du verbesserst kontinuierlich die Performance deiner Journeys anhand strategischer KPIs
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Projektleiter:innen, Product Ownern und Customer Journey Leads zusammen
• Du analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst daraus ein Zielkundenerlebnis im Einklang mit der Bankstrategie
• Du initiierst und begleitest strategische Projekte über den gesamten Lifecycle hinweg
• Du entwickelst neue Lösungen und priorisierst Anforderungen im Customer Journey Backlog
• Du vertrittst den Customer Journey Management-Ansatz intern und sorgst für Verständnis und Buy-in bei Kolleg:innen

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Erfahrung – z. B. als Product Owner
• Du kennst dich bestens aus in agiler Produktentwicklung, Human Centered Design und im Bankingund IT-Umfeld
• Du kannst komplexe Zusammenhänge erfassen, strukturieren und verständlich machen
• Du koordinierst Stakeholder über Bereichsgrenzen hinweg und bringst kreative Lösungen auf den Weg
• Du kommunizierst motivierend und übersetzt strategische Ziele ins operative Tagesgeschäft
• Du bist erfahren im Umgang mit Tools wie Jira, Clarity und Design Thinking
• Du lebst agile Werte und Prinzipien – und inspirierst andere, es dir gleichzutun
• Du passt deinen Kommunikationsstil flexibel unterschiedlichsten Gesprächspartner:innen und Situationen an – sowohl in Deutsch und auch in Englisch