Chef de Projet Salesforce (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Description

Volkswagen Group France souhaite recruter un Chef de Projets Salesforce rattaché au Service Digital Clients & Centres de contacts au sein du Département Digital de la Direction des Systèmes d’Information.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Collecter les besoins (use cases) auprès de nos correspondants métiers (call center, interlocuteurs marketing)
• Dresser et maintenir la cartographie des solutions et processus existants,
• Apporter votre vision, proposer la feuille de route et en assurer le suivi,
• Garantir la prise en compte des aspects techniques en étant en relation avec les autres services de la DSI (Plan, Build, Run, Gouvernance) et les intervenants externes,
• Assurer la phase d’analyse (cadrage/pré-clarification) et suivre la phase de réalisation effective des projets,
• Piloter les engagements qualité, coûts, délais et en respectant la méthodologie de gestion de projet de Volkswagen Group France ainsi que la Gouvernance et le cadre légal.
• Proposer et encadrer les évolutions fonctionnelles et correctives de la plateforme (Service and Sales Cloud) en alignement avec les métiers,
• Rester en veille sur les usages et les technologies afin d’être en mesure de faire des propositions d’amélioration et échanger avec notre centre de compétence Groupe,
• Intégrer la dimension GDPR dès la phase de conception des projets,
• Assurer le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des solutions.

Profil

Afin de mener à bien ces missions, vous devez :

• Etre idéalement diplômé d’une école d’ingénieur et/ou d’une école de commerce,
• Posséder une expérience professionnelle d’au minium 5 ans dont au moins 2 à 3 ans en gestion de projets Salesforce ainsi qu’en déploiement de ce type de solution auprès de centre de contacts (call center, réseau de distribution),
• Posséder une sensibilité aux contraintes légales de protection des données (GDPR, CNIL, …),
• Avoir un fort intérêt pour le digital et une aptitude à comprendre les enjeux business et à challenger les aspects techniques,
• Etre capable de gérer la demande, prioriser et interagir au sein d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte à envergure internationale,
• Etre à l’aise dans un environnement projet « Cycle en V » et/ou « Agile »,
• Etre réfléchi, organisé et posséder une culture du résultat,
• Avoir un bon relationnel, une bonne capacité d’écoute ainsi qu’une communication aisée et adaptée à ses interlocuteurs
• Posséder une connaissance technique liées à la vision 360 du client, au call center avec les couplages nécessaires, dimension Data & BI, ainsi qu’aux architectures technico/fonctionnelles,
• Anglais indispensable.