Chef de Projet Salesforce (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Volkswagen Group France souhaite recruter un Chef de Projets Salesforce rattaché au Service Digital Clients & Centres de contacts au sein du Département Digital de la Direction des Systèmes d’Information.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Collecter les besoins (use cases) auprès de nos correspondants métiers (call center, interlocuteurs marketing)
• Dresser et maintenir la cartographie des solutions et processus existants,
• Apporter votre vision, proposer la feuille de route et en assurer le suivi,
• Garantir la prise en compte des aspects techniques en étant en relation avec les autres services de la DSI (Plan, Build, Run, Gouvernance) et les intervenants externes,
• Assurer la phase d’analyse (cadrage/pré-clarification) et suivre la phase de réalisation effective des projets,
• Piloter les engagements qualité, coûts, délais et en respectant la méthodologie de gestion de projet de Volkswagen Group France ainsi que la Gouvernance et le cadre légal.
• Proposer et encadrer les évolutions fonctionnelles et correctives de la plateforme (Service and Sales Cloud) en alignement avec les métiers,
• Rester en veille sur les usages et les technologies afin d’être en mesure de faire des propositions d’amélioration et échanger avec notre centre de compétence Groupe,
• Intégrer la dimension GDPR dès la phase de conception des projets,
• Assurer le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des solutions.

Profil

Afin de mener à bien ces missions, vous devez :

• Etre idéalement diplômé d’une école d’ingénieur et/ou d’une école de commerce,
• Posséder une expérience professionnelle d’au minium 5 ans dont au moins 2 à 3 ans en gestion de projets Salesforce ainsi qu’en déploiement de ce type de solution auprès de centre de contacts (call center, réseau de distribution),
• Posséder une sensibilité aux contraintes légales de protection des données (GDPR, CNIL, …),
• Avoir un fort intérêt pour le digital et une aptitude à comprendre les enjeux business et à challenger les aspects techniques,
• Etre capable de gérer la demande, prioriser et interagir au sein d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte à envergure internationale,
• Etre à l’aise dans un environnement projet « Cycle en V » et/ou « Agile »,
• Etre réfléchi, organisé et posséder une culture du résultat,
• Avoir un bon relationnel, une bonne capacité d’écoute ainsi qu’une communication aisée et adaptée à ses interlocuteurs
• Posséder une connaissance technique liées à la vision 360 du client, au call center avec les couplages nécessaires, dimension Data & BI, ainsi qu’aux architectures technico/fonctionnelles,
• Anglais indispensable.