Téléconseiller Sinistre bilingue Allemand (H/F), Paris

Au cœur des usages digitaux, Hubside.Store a pour vocation de faire vivre toutes les expériences du monde connecté et de rendre la technologie accessible à tous, tout en s’inscrivant dans une démarche éco-responsable.

L’enseigne propose une large gamme de produits multimédias neufs et reconditionnés (smartphones, PC, tablettes, TV, accessoires...) et de services packagés (espace de réparation et recyclage, location de matériel multimédia et lifestyle, création de sites internet, assurance multimédia...).

Cent points de ventes ont été ouverts en 2021 en France, Belgique, Espagne, et au Portugal. Le déploiement se poursuit en Europe en 2022, notamment en Allemagne.

MISSIONS

Rattaché(e) au Pôle Sinistre, votre mission consiste à avoir la meilleure relation dans le suivi et les retours à nos clients.

Rattaché(e) au Responsable Pôle Sinistre, vos missions sont les suivantes :

• Traiter les appels entrants et sortants du Groupe avec la plus grande qualité d’accueil et de traitement dans le respect des procédures établies.
• Répondre aux demandes d’information sur la compréhension d’un dossier et/ou la situation personnelle des adhérents, assurer l’accueil téléphonique des adhérents, les orienter, les conseiller pour toutes les questions relatives aux produits et aux services du Groupe.
• Exécuter les actes de gestion liés à certains appels.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre d’opérations de suivi de traitement de dossiers.

PROFIL REQUIS

• Diplômé(e) d'un Bac +2 (et au-delà) vous justifiez d’une première expérience réussie dans la relation client et la télévente.
• Vous êtes bilingue Français/Allemand.
• Doté(e) d’une réelle capacité d’écoute et d’analyse, vous faites preuve de persuasion et vous savez relever les challenges.
• Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent d’établir une relation de confiance afin de garantir la satisfaction de nos clients.
• Vous savez vous adapter aux situations de stress.
• Vous maîtriser des logiciels tel que B-Appli ainsi que des logiciels de téléphonie.

RÉMUNÉRATION

• Salaire brut annuel indicatif : 28 000€ à 35 000€ (Participation au transport, Dont Primes, intéressement + participation, mutuelle, PEE, PERCO, restaurant d’entreprise, ...)
• Qualification : Employé