Technicien Helpdesk (H/F), Strasbourg

PUMA est l’une des plus grandes marques sportives au monde, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de chaussures, de vêtements et d’accessoires. Fondée en 1948, PUMA aide les meilleurs athlètes et équipes du monde à donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à ses produits innovants. Reconnue pour son logo emblématique représentant un félin et pour la « Formstrip », l’entreprise propose des produits de haute performance dans des catégories telles que le football, la course à pied et l’entraînement. Ses collections « Sportstyle » s’inspirent du sport et inspirent les consommateurs en célébrant la culture sportive. Forte d’une longue histoire et d’un riche héritage, PUMA est fière de posséder l’une des archives les plus riches du secteur, avec de nombreux produits emblématiques tels que la Suede et la Speedcat. Le groupe PUMA détient les marques PUMA, Cobra Golf et stichd. L’entreprise distribue ses produits dans plus de 120 pays, emploie plus de 20 000 personnes et a son siège social à Herzogenaurach, en Allemagne.

Missions

Support utilisateur :

• Assister les utilisateurs du siège et à distance en cas de pannes ou pour toutes difficultés rencontrées.
• Gérer les tickets d’incident : Dépanner, investiguer et résoudre les incidents.
• Escalader les incidents avec les pôles techniques dédiés Puma ou externe.
• Gérer les droits des utilisateurs

Gestion du parc informatique et du stock :

• PC Portable, Smartphone et tablette : Inventaire, préparation, configuration, changement, réinstallation, mise en vente ou rebus.
• Gestion du stock : Organisation, Cycle de vie et recyclage des périphériques.
• Gestion des lignes mobiles : Inventaire, analyse, attribution et restitution des lignes.
• Participation aux projets de l’équipe :
• Assister le chef de projets sur les évolutions du SI
• Ouvrir, déménager, rénover ou fermer les différents magasins ou showrooms.
• Optimiser les processus : Nouvel arrivant, Installation des PC, Attribution des droits.

Profil

• Tu es fort.e d’une première expérience au sein d’un service informatique
• Tu as un bon relationnel & tu parles anglais (Niveau A2 minimum)

Enfin, tu es à l’aise avec l’environnement technique suivant :

• Adressage IP : LAN / WAN / WLAN, DHCP, DNS. VLAN, Firewall, Switch et bornes Wi-Fi.
• Microsoft Active Directory, Windows 10, 11, Office 365, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Apple iPhone et iPad, iOS, Android, Casque VR, Equipement conférence TV.
• Affichage dynamique : Samsung Magic Info.
• Système de Visioconférence : Teams Room.
• Imprimante Canon Uniflow.
• VOIP : Teams et FAI.