Technicien Helpdesk (H/F), Strasbourg

PUMA est l’une des plus grandes marques de Sport au monde à concevoir des chaussures, vêtements et accessoires. Nos collections Sport Performance et Lifestyle regroupent des catégories de produits qui s’inspirent du football, de la course à pied, du fitness, du golf et des sports automobiles. La société s’engage à ce que ses actions soutiennent la créativité et le développement durable tout en s’appuyant sur ses valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

Missions

Support utilisateur :

• Assister les utilisateurs du siège et à distance en cas de pannes ou pour toutes difficultés rencontrées.
• Gérer les tickets d’incident : Dépanner, investiguer et résoudre les incidents.
• Escalader les incidents avec les pôles techniques dédiés Puma ou externe.
• Gérer les droits des utilisateurs

Gestion du parc informatique et du stock :

• PC Portable, Smartphone et tablette : Inventaire, préparation, configuration, changement, réinstallation, mise en vente ou rebus.
• Gestion du stock : Organisation, Cycle de vie et recyclage des périphériques.
• Gestion des lignes mobiles : Inventaire, analyse, attribution et restitution des lignes.
• Participation aux projets de l’équipe :
• Assister le chef de projets sur les évolutions du SI
• Ouvrir, déménager, rénover ou fermer les différents magasins ou showrooms.
• Optimiser les processus : Nouvel arrivant, Installation des PC, Attribution des droits.

Profil

• Tu es fort.e d’une première expérience au sein d’un service informatique
• Tu as un bon relationnel & tu parles anglais (Niveau A2 minimum)

Enfin, tu es à l’aise avec l’environnement technique suivant :

• Adressage IP : LAN / WAN / WLAN, DHCP, DNS. VLAN, Firewall, Switch et bornes Wi-Fi.
• Microsoft Active Directory, Windows 10, 11, Office 365, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Apple iPhone et iPad, iOS, Android, Casque VR, Equipement conférence TV.
• Affichage dynamique : Samsung Magic Info.
• Système de Visioconférence : Teams Room.
• Imprimante Canon Uniflow.
• VOIP : Teams et FAI.