Teamleiter (m/w) IT Service Desk, Berlin

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Company

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Place(s)

Berlin
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Teamleiter (m/w) IT Service Desk, Berlin

Permanent
IT, telecommunications, computer science
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Teamleiter (m/w) IT Service Desk, Berlin

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung übernehmen: Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Service Desk Teams, Mitarbeit im Team, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den fachlichen Ansprechpartnern des Kunden.
  • Strukturiert bewerten: Sie analysieren die Geschäftsabläufe zum Zwecke der Optimierung und Dokumentation der Prozesse.
  • Ganzheitliches denken: Sie koordinieren den 1stund 2nd-Level-Support, übernehmen das Controlling und Reporting sowie leiten diese an den Vorgesetzten und dem Kunden weiter, erstellen Schichtpläne und ermitteln den Personalbedarf.

Ihr Profil

  • Persönlichkeit: Kommunikativ, zuverlässig, teamfähig und kundenorientiert
  • Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert, analytisch, kunden-, service-, und qualitätsorientiert
  • Erfahrungen und Know-how: Sie besitzen sehr gute IT-Kenntnisse, denken bereichsübergreifend im Rahmen eines IT Service Managements und können mit den gängigen Microsoft und Apple Produkten umgehen sowie haben idealerweise Erfahrungen in der Anwendung der ITIL-Prozesse.
  • Sprachen: Sehr gute Kenntnisse in Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift.
  • Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Studium oder kaufm./ techn. Ausbildung.

Was wir bieten

  • Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen in einem angenehmen, internationalen Umfeld
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Weiterbildungsund Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zusätzliche Leistungen wie Bonusund Schichtzulagen
  • Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

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