Teamlead Customer Care (m/w/d), Düsseldorf

Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wenn du mehr darüber und über unsere Initiativen in diesem Bereich erfahren möchtest, schau gerne hier vorbei.

Ihre Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Teams Multichannel, wobei sicherzustellen ist, dass ihm alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stehen
• Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung im Team mit dem Ziel, nicht wertschöpfende Tätigkeiten zu automatisieren
• Planung täglicher und monatlicher Aktivitäten und Aufgaben für das Team, Unterstützung beim Troubleshooting
• Verfolgung der Lösung von Anfragen und Fällen aus Kepler Service, die dem Multichannel Team zugewiesen wurden
• Festlegung und Verfolgung der Leistungsziele anhand der Rollenprofile und dem Frame
• Definition und Umsetzung von Berichten zur Nachverfolgung von Service, Servicekosten und anderen kundenbezogenen Informationen sowie Sicherstellung der Weitergabe dieser Informationen an relevante Stakeholder innerhalb des Unternehmens
• Unterstützung und Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit dem multi-divisionalen Supply Services Projektmanager und den Divisionen
• Gewährleistung und kontinuierliche Verbesserung der O2D-Prozesse für alle Kunden des Clusters.

Ihr Profil

• Erfahrung im Teammanagement, der Leitung und Führung von Teams wünschenswert
• Kundenund Problemlösungsorientierung
• Sie verfügen über ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen (oder vergleichbarer Studiengang)
• Hervorragende Leistungen im Management und der Optimierung von O2D-Prozessen
• Gute Planungsund Organisationsfähigkeiten, analytische Fähigkeiten
• Praxiserfahrung im Bereich Customer Care
• Fließend in Deutsch & Englisch

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven