Teamlead Customer Care (m/w/d), Düsseldorf

Als weltweit führendes Unternehmen und Pionier im Bereich Beauty-Tech suchen wir engagierte Talente, die unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitgestalten möchten. In einer sich ständig verändernden Welt erkennen wir die neuesten Trends, handeln datengestützt und entwickeln Innovationen, die Schönheit und Technologie miteinander verbinden.

Über 86.000 Mitarbeiter in mehr als 150 Märkten setzen sich täglich dafür ein, unsere Vision einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Schönheitsbranche Wirklichkeit werden zu lassen.

Bei L’Oréal leben wir eine Kultur des Lernens, der persönlichen Weiterentwicklung und des Unternehmertums. Wir bieten unseren Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Verantwortung zu übernehmen, ihre Karriere aktiv zu gestalten und so einen positiven Beitrag zu leisten. Mit unserer langen Innovationsgeschichte und unserem Engagement für Nachhaltigkeitsthemen setzen wir Maßstäbe für verantwortungsbewusstes Unternehmertum.

Ihre Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Teams Multichannel, wobei sicherzustellen ist, dass ihm alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stehen
• Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung im Team mit dem Ziel, nicht wertschöpfende Tätigkeiten zu automatisieren
• Planung täglicher und monatlicher Aktivitäten und Aufgaben für das Team, Unterstützung beim Troubleshooting
• Verfolgung der Lösung von Anfragen und Fällen aus Kepler Service, die dem Multichannel Team zugewiesen wurden
• Festlegung und Verfolgung der Leistungsziele anhand der Rollenprofile und dem Frame
• Definition und Umsetzung von Berichten zur Nachverfolgung von Service, Servicekosten und anderen kundenbezogenen Informationen sowie Sicherstellung der Weitergabe dieser Informationen an relevante Stakeholder innerhalb des Unternehmens
• Unterstützung und Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit dem multi-divisionalen Supply Services Projektmanager und den Divisionen
• Gewährleistung und kontinuierliche Verbesserung der O2D-Prozesse für alle Kunden des Clusters.

Ihr Profil

• Erfahrung im Teammanagement, der Leitung und Führung von Teams wünschenswert
• Kundenund Problemlösungsorientierung
• Sie verfügen über ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen (oder vergleichbarer Studiengang)
• Hervorragende Leistungen im Management und der Optimierung von O2D-Prozessen
• Gute Planungsund Organisationsfähigkeiten, analytische Fähigkeiten
• Praxiserfahrung im Bereich Customer Care
• Fließend in Deutsch & Englisch

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven