Responsable service client (H/F), Strasbourg

PUMA est l’une des plus grandes marques sportives au monde, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de chaussures, de vêtements et d’accessoires. Fondée en 1948, PUMA aide les meilleurs athlètes et équipes du monde à donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à ses produits innovants. Reconnue pour son logo emblématique représentant un félin et pour la « Formstrip », l’entreprise propose des produits de haute performance dans des catégories telles que le football, la course à pied et l’entraînement. Ses collections « Sportstyle » s’inspirent du sport et inspirent les consommateurs en célébrant la culture sportive. Forte d’une longue histoire et d’un riche héritage, PUMA est fière de posséder l’une des archives les plus riches du secteur, avec de nombreux produits emblématiques tels que la Suede et la Speedcat. Le groupe PUMA détient les marques PUMA, Cobra Golf et stichd. L’entreprise distribue ses produits dans plus de 120 pays, emploie plus de 20 000 personnes et a son siège social à Herzogenaurach, en Allemagne.

La mission

Animer une team de 6 Gestionnaires Service Client, indispensable à notre business !

Pour cela, on compte sur toi pour :

• Développer les talents : piloter, former, coordonner et motiver ton équipe autour des objectifs
• Assurer l’animation de réunions transversales avec les différents interlocuteurs en interne
• Définir et déployer les plans d’actions pour optimiser la gestion des carnets de commandes
• Intervenir en support à la gestion de la relation client
• Mettre en place des outils de suivi des indicateurs de performance
• Effectuer des reportings fiables et réguliers.

Profil

• De formation supérieure en commerce ou supply chain, tu t’appuies sur une belle première expérience idéalement acquise dans l’industrie du sport.
• En véritable manager, tu as la capacité à fédérer ton équipe autour de vos objectifs, à les faire grandir, tu es un vrai développeur de talents !
• Grâce à ton énergie et ton enthousiasme, tu sais driver ton activité. Ton sens des résultats et ta ténacité font de toi un.e performer dans l’âme.
• Pour finir, tu es à l’aise en anglais (à l’oral et à l’écrit) et maitrise parfaitement excel !