Responsable (H/F) assistance client et support réseau, Villers-Cotterêts

Volkswagen

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Company

Volkswagen

Place(s)

Lyon
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Responsable (H/F) assistance client et support réseau, Villers-Cotterêts

Permanent
Marketing, communication, Engineering, sciences, health, Sales, distribution, customer service
Offer archived at 12/06/2018
 

Volkswagen

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Piloter la gestion de la mobilité et le centre de contact réseau :

  • Piloter les indicateurs avec les prestataires sous forme de comité de pilotage, points fixe et en cas de dérive proposer/demander des mesures correctives et les suivre
  • Définir et assurer la diffusion des différents reporting d’activité : Maisons Mères, Marques
  • Contrôler la qualité de la prestation notamment par des appels mystères et des écoutes téléphoniques

Développer la satisfaction des clients et améliorer l’expérience client :

  • Vérifier le bon fonctionnement des enquêtes de satisfaction clients
  • Analyser les résultats mensuels et les communiquer
  • Mettre en place et suivre les actions correctives en interne et chez notre prestataire
  • Veiller en permanence et proposer des pistes d’optimisation / d’amélioration de l’expérience client

Gérer les relations avec les maisons mères, les marques, les fonctions supports, les forces de terrain et les partenaires :

  • Participer aux « workshop » des maisons mères et favoriser le benchmark
  • Intervenir dans les réunions force de terrain et partenaire

Être garant de la bonne gestion des dépenses et provisions Kulanz France / Mobilité :

  • Proposer, dans le cadre des budgets commerciaux une grille CRM de participation incluant des garanties VO, avoirs valables dans le réseau…
  • Assurer mensuellement la cohérence des engagements d’accords commerciaux (Kulanz, Image de Marque)
  • Communiquer mensuellement le suivi aux marques en lien avec le controlling et mettre en place les mesures adaptées

Appel d’offres mobilité :

  • Mener l’appel d’offres mobilité/assistance
  • Revisiter les processus et conditions actuelles afin de répondre aux attentes clients et délivrer une prestation la plus fluide pour nos clients

  • Localisation : Villers-Cotterêts (02). Des déplacements sont à prévoir sur Lyon (1 à 2 fois par mois) et à la maison Maison Mère

  • Démarrage : Dès que possible

Profil

  • Vous êtes issu.e d’une formation en commerce/marketing ou technique et avez 2 à 3 ans d’expérience minimum en relation avec un réseau de distributeurs et/ou marketing. Idéalement vous possédez une double compétence commerce après-vente et marketing.
  • Vous maitrisez les outils informatiques et numériques (notamment Excel, statistiques) et votre niveau d’anglais est courant.
  • Votre expérience en management d’un prestataire et gestion commerciale, administrative et budgétaire vous a permis de développer votre capacité d’analyse et votre sens de la planification.
  • Fort.e de proposition, vous saurez faire preuve d’ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients

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Offer archived at 12/06/2018

 
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