Responsable Groupe Douane (H/F/D), Roissy

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Coordonner et animer au quotidien l’équipe d’exploitation douane afin d’assurer une qualité et une continuité de service
• Communiquer et suivre les objectifs du groupe en lien avec la stratégie de l’entreprise
• Assurer le back‑up de son hiérarchique direct

ANIMATION DE L’ÉQUIPE / OPÉRATIONS

• Animer la gestion opérationnelle au quotidien et garantir la continuité de service
• Être le Key User des outils informatiques pour l’équipe
• Assurer un support opérationnel auprès des collaborateurs
• Organiser et fluidifier la communication interne de l’équipe
• Utiliser les services internes DHL afin de simplifier et faciliter les tâches des équipes déclarantes, dans un objectif de productivité et de rentabilité
• Assurer le suivi et la qualité de la facturation commerciale
• Être l’interlocuteur des clients internes et externes sur les sujets opérationnels et/ou réglementaires
• Veiller à maintenir, avec l’équipe, une attitude positive et proactive vis‑à‑vis de la clientèle

COMPLIANCE / QUALITÉ

• Communiquer à l’équipe les réglementations douanières impactantes et assurer leur maintenance dans l’outil de dédouanement
• Entretenir un haut niveau d’expertise métier
• Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles afin d’assurer la continuité et la standardisation du service
• Déclencher les actions correctives et préventives et en assurer le suivi et le contrôle régulier
• Garantir un niveau de contrôle post‑déclaratif conforme aux processus, dans le cadre du maintien des agréments qualité (OEA, etc.)

RELATIONS AVEC L’ADMINISTRATION DES DOUANES

• Entretenir des relations professionnelles avec l’Administration des Douanes sur les sujets opérationnels courants
• Représenter DGF dans le cadre de la procuration en douane délivrée par la Direction (actes non contentieux, soumissions)
• Accompagner et représenter DGF lors des contrôles physiques des marchandises, lorsque nécessaire
• COMMERCE
• Conseiller et accompagner les clients sur les démarches et réglementations douanières, notamment en matière de classification
• Fidéliser la clientèle par une attitude proactive, orientée service et solutions

Profil

• Bonne connaissance de la supply chain internationale
• Excellentes capacités d’animation d’équipe et de leadership
• Maîtrise des piliers de la douane : origine, valeur, espèce, ainsi que des sources de veille réglementaire
• Solides compétences rédactionnelles, communicationnelles et administratives
• Aisance avec les outils informatiques de gestion (Excel, Word, etc.)
• Anglais opérationnel (lu et écrit)