Customer Sevice Assistant (H/F), Illkirch

PUMA est l’une des plus grandes marques sportives au monde, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de chaussures, de vêtements et d’accessoires. Fondée en 1948, PUMA aide les meilleurs athlètes et équipes du monde à donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à ses produits innovants. Reconnue pour son logo emblématique représentant un félin et pour la « Formstrip », l’entreprise propose des produits de haute performance dans des catégories telles que le football, la course à pied et l’entraînement. Ses collections « Sportstyle » s’inspirent du sport et inspirent les consommateurs en célébrant la culture sportive. Forte d’une longue histoire et d’un riche héritage, PUMA est fière de posséder l’une des archives les plus riches du secteur, avec de nombreux produits emblématiques tels que la Suede et la Speedcat. Le groupe PUMA détient les marques PUMA, Cobra Golf et stichd. L’entreprise distribue ses produits dans plus de 120 pays, emploie plus de 20 000 personnes et a son siège social à Herzogenaurach, en Allemagne.

Mission

• Gérer le carnet de commandes client : de sa réception jusqu’à la facturation, tu confirmes les commandes, appliques les conditions de ventes et suis l’évolution de ton carnet
• Débloquer et animer ton carnet de commandes client : tu réalises des réajustements si nécessaire, effectues des points de suivi réguliers et propose des réassorts sur les produits
• Suivre les approvisionnements : tu détectes et analyses les retards et proposes les solutions adaptées
• Gérer la relation client en support des ventes, par email et au téléphone : information carnet, conseil produit, ventes proactives
• Assurer l’interface avec la force de vente et les services internes : partage d’informations, descente de statistiques
• Argumenter en cas de litige : tu es sais être persuasif
• Assurer l’animation de réunions transversales avec les différents interlocuteurs en interne
• Etre force de proposition sur l’amélioration des processus et des outils.

Profil

• Tu es issu.e d’une formation Bac+2 minimum en Commerce ou Supply Chain.
• Tu as une première expérience dans le domaine de la gestion de portefeuille client, idéalement dans l’industrie du sport ou de la mode.
• Tu maîtrises la langue anglaise (écrit principalement) et le pack Office n’a aucun secret pour toi.
• Orienté résultat, tu es un.e véritable teamplayer : c’est un pilier essentiel de ta personnalité !
• Grâce à ton sens du service, ta fibre commerciale et ton esprit analytique tu sais anticiper pour avoir toujours un coup d’avance #ForeverFaster