Customer Relationship Manager (m/w/d), Nürnberg

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen über sämtliche Kontaktkanäle der Consorsbank.
• Weiterhin klärst und recherchierst du die Kundenanliegen über die dir zur Verfügung stehenden Systeme und Fachbereiche.
• Du bearbeitest Kundenreklamationen und Beschwerden sowie führst Kundenrückrufe durch.
• Dabei erkennst du Kundenbedürfnisse und sprichst diese aktiv im Hinblick auf Produkte und Services an.
• Zuletzt agierst du als Ansprechpartner und Eskalationsstufe für unsere externen Dienstleister.

Profil

• Du verfügst über eine fachspezifische, abgeschlossene Ausbildung ergänzt um zusätzliche Sachkundenachweise und mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung.
• Alternativ kannst du ein abgeschlossenes fachspezifisches Studium und erste Berufserfahrung vorweisen.
• Du besitzt Kenntnisse im Umgang mit Wertpapieren.
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung gehört für dich zur Routine.
• Dein hohes Maß an Service-, Vertriebsund Kundenorientierung sowie deine gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Gleichzeitig zeigst du Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 22.00 Uhr).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und optimalerweise auch gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.