Customer Care Agent (m/w/d), Mönchengladbach

Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wenn du mehr darüber und über unsere Initiativen in diesem Bereich erfahren möchtest, schau gerne hier vorbei.

Missions

• You will work with more than 20 L’Oréal subsidiaries worldwide inside the L’Oréal distribution center in Mönchengladbach.
• You establish a personalized relationship with the client in order to optimize the service level.
• You proactively ensure order processing and follow-up until the delivery.
• You efficiently answer to the client’s requirements (deadlines, shortages, information, disputes).
• You record, analyze and follow up the dispute’s situations (claims, deductions, returns etc.) in accordance with the different departments (Transport & customs, accounting, warehouse and the master data team).
• You are responsible for the client accounts (clearing of accounts).
• You proactively communicate towards the hierarchy in case of problems and implement adapted corrective actions.
• You participate to the training of new collaborators and transfer his/her knowledge and know-how of the job.
• You ensure the continuity of service (you could have, occasionally and partially, to replace your superior).
• You participate to the implementation of projects in collaboration with the clients.
• You will be a SAP Key User.

Profile

• Degree in business administration.
• 1-3 years’ work experience in logistics / Customer Care.
• Understanding of logistics flows, of regulatory constraints linked to the job position (invoicing, customs…).
• Excellent communication skills in German and English (relationship to customers and to carriers…).
• Customer service oriented (agility, reactivity, and reliability).
• Interpersonal skills.
• Autonomy, sense of simplification.
• Structured, accurate, rigorous and reliable.
• Entrepreneurial thinking and high commitment.
• Multicultural sensitivity.

Technical skills :

• Excellent knowledge of SAP and of MS Office (esp. Excel)

Language skills:

• German (oral & written)
• English (oral & written)
• French highly appreciated

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven