Coordinateur de l'équipe régularisation voyageurs (F/H/D), Luxembourg

Depuis 1946, les CFL font partie intégrante du paysage et de l’histoire du Luxembourg.

Avec plus de 1.000 trains voyageurs et fret qui circulent sur le réseau ferré national, chaque jour, les CFL jouent, aujourd’hui plus que jamais, un rôle essentiel dans l’évolution du Grand-Duché et de la Grande-Région.

Partenaire fiable de ses clients au Luxembourg et dans la Grande-Région, notre Groupe offre l’ensemble de son savoir-faire et de son expertise logistique aux acteurs du tissu économique national et dans la Grande Région.

Mission

• Vous encadrez l’équipe « sensibilisation – régularisation voyageurs » composée de 10 contrôleurs et contrôleuses de trains
• Vous assurez la coordination, l’accompagnement et le suivi des actions menées sur le terrain
• Vous planifiez et organisez les actions de sensibilisation avec les partenaires (DB, SNCB, SNCF), le Ministère de la Mobilité et des Travaux Publics et l’Administration des Transports Publics
• Vous organisez, supervisez les actions dans les trains nationaux et transfrontaliers, les bus RegioZone et le Luxembourg–Saarbrücken Express
• Vous structurez le temps de travail de l’équipe en privilégiant une présence renforcée sur le terrain et en optimisant les tâches administratives
• Vous informez, par voie électronique et sur le terrain, les Contrôleurs et Contrôleuses dont les trains sont concernés par les actions
• Vous communiquez au personnel de bord le contenu et les résultats des actions (ex. : taux de fraude détecté), vous rédigez un rapport standardisé après chaque action
• Vous analysez et répondez aux cartes-rapports d’incident du domaine commercial et proposez des solutions
• Vous instaurez une collaboration pérenne avec la division des Contrôleurs et Contrôleuses de trains afin de faire remonter les réalités du terrain et d’identifier des pistes d’amélioration
• Vous préparez, à terme, une intégration semi-automatique des données dans Power BI
• Vous élaborez, pour les réunions trimestrielles Entreprise Ferroviaire, une synthèse consolidée des actions et résultats
• Vous assurez un reporting régulier et alimentez le plan d’actions annuel, présenté dans la réunion quotidienne du service
• Vous définissez des actions de sensibilisation ciblées selon les observations et cartes-rapports d’incident
• Vous renforcez la présence terrain sur les lignes présentant des difficultés
• Vous apportez un soutien au responsable de la cellule tarification pour les activités liées à la tarification commerciale à bord des trains

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires ou secondaires techniques ou équivalent
• Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l’oral
• Vous faites preuve de flexibilité et de souplesse concernant votre emploi du temps et acceptez de travailler si besoin selon des horaires irréguliers (pendant les pics et les weekends)
• Vous avez une aisance dans le contact client et adoptez une approche commerciale avec sérénité
• Vous savez travailler de façon autonome et en équipe
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.