Consultant (m/w) Customer Experience Management, Stuttgart

Daimler

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Company

Daimler

Place(s)

Stuttgart
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Consultant (m/w) Customer Experience Management, Stuttgart

Permanent
Marketing, communication
Offer archived at 26/11/2018
 

Daimler

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

  • Kundenberatung in nationalen und internationalen Projekten zur Optimierung einer Best Customer Experience
  • Beratung mit Schwerpunkt Automotive in den Themenschwerpunkten Customer Experience Management, Customer Contact Management und Multichannel Management
  • Analyse der Customer Journey und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Förderung des Kundenerlebnisses
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Beratungskonzepten zur Optimierung von Customer Touchpoints
  • Mitarbeit am Ausbau des Beratungsportfolios des Bereichs Customer Management
  • (Teil-)Projektleitung bzw. eigenständige Umsetzung interdisziplinärer Projekte im nationalen und internationalen Umfeld unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budget
  • Networking im Projektumfeld und Unterstützung des Teamleiters in der Akquise von Beratungsprojekten

Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Management, Marketing, Vertrieb
  • Ganzheitliches und kundenorientiertes Denken
  • Beratungserfahrung sowie Automotive-Branchenkenntnisse wünschenswert
  • Ausgeprägte fachliche Kenntnisse im Bereich Customer Experience erforderlich
  • Idealerweise bereits bestehendes Kundennetzwerk
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie hohe Internetaffinität
  • Hohe soziale Kompetenz, Spaß im Umgang mit Menschen sowie eine stark kundenorientierte Denkund Handlungsweise
  • Stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
  • Fundierte Moderationsund Präsentationserfahrung
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Hohe Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität
  • Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse sowie Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Italienisch, Französisch, Chinesisch) von Vorteil
  • Internationale Reisebereitschaft

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