Consultant (m/w) Customer Experience Management, Stuttgart

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

• Kundenberatung in nationalen und internationalen Projekten zur Optimierung einer Best Customer Experience
• Beratung mit Schwerpunkt Automotive in den Themenschwerpunkten Customer Experience Management, Customer Contact Management und Multichannel Management
• Analyse der Customer Journey und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Förderung des Kundenerlebnisses
• Mitwirkung bei der Erstellung von Beratungskonzepten zur Optimierung von Customer Touchpoints
• Mitarbeit am Ausbau des Beratungsportfolios des Bereichs Customer Management
• (Teil-)Projektleitung bzw. eigenständige Umsetzung interdisziplinärer Projekte im nationalen und internationalen Umfeld unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budget
• Networking im Projektumfeld und Unterstützung des Teamleiters in der Akquise von Beratungsprojekten

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Management, Marketing, Vertrieb
• Ganzheitliches und kundenorientiertes Denken
• Beratungserfahrung sowie Automotive-Branchenkenntnisse wünschenswert
• Ausgeprägte fachliche Kenntnisse im Bereich Customer Experience erforderlich
• Idealerweise bereits bestehendes Kundennetzwerk
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie hohe Internetaffinität
• Hohe soziale Kompetenz, Spaß im Umgang mit Menschen sowie eine stark kundenorientierte Denkund Handlungsweise
• Stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
• Fundierte Moderationsund Präsentationserfahrung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse sowie Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Italienisch, Französisch, Chinesisch) von Vorteil
• Internationale Reisebereitschaft