Client Service Manager (m/w/d) für das Team Client Business Change/SLA, Frankfurt

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Für unsere Niederlassung in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Client Service Manager (m/w/d) für das Team Client Business Change/SLA

Ihre Aufgaben

• Aufbau vertrauensvoller und nachhaltiger Servicebeziehungen , indem die „voice of the customer“ verstanden und ins Unternehmen getragen wird
• Stetige Wissenserweiterung und -vertiefung über Investoren, Kapitalverwaltungsgesellschaften (KVGen), Banken, Asset Manager, Broker, Corporates; ihre Bedürfnisse, Erwartungen, Auslöser und Prioritäten
• Steuern der Kommunikation gegenüber Kunden und Drittparteien
• Strukturierte Aufnahme von Kundenfeedbacks über Service Review Scorecards, Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie Einholung des Feedbacks der Teams mit direktem Kundenkontakt
• Verhandlung und Aktualisierung von Verträgen (inklusive Service Leval Agreements SLAs) für alle Kundensegmente; Identifizierung eventueller Service-Abweichungen vom SLA und deren lösungsorientierte Eskalation
• Koordination von Änderungen des Service-Umfangs als Antwort auf kundengetriebenen Änderungsbedarf; Action Logs pflegen und zirkulieren

Ihr Profil

• Sie haben einen Studienabschluss im Bereich Wirtschaft, Finanzen, Rechtswissenschaften, Geisteswissenschaften oder einem verwandten Studienfach und/oder eine Bankausbildung
• Sie haben bereits einige Jahre erfolgreich Erfahrung im direkten Kundenservice gesammelt und sind daran interessiert, für jedes Problem eine Lösung im Kundeninteresse zu finden
• Sie sind strukturiert sowie neugierig und Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Proaktivität, Selbstständigkeit und Zielorientierung aus
• Sie agieren als Verfechter einer hohen Service-Kultur und hinterfragen Prozesse, um sie stets zu optimieren
• Sie sprechen und schreiben fließendes Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil