Chargé d'information voyageurs en situation perturbée (H/F), Luxembourg

Nous sommes aujourd’hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs de tous horizons, de tous profils. L’expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Votre mission

En tant que responsable de la diffusion proactive d’informations ayant un impact sur le service des voyageurs des CFL,

• Vous informez, en cas de situation perturbée, de manière rapide et fiable les voyageurs et le personnel CFL en contact avec les clients
• Vous traduisez les informations collectées en interne en un langage intelligible pour les clients
• Vous diffusez ces informations par le biais des outils de communication à disposition
• Vous veillez à la traçabilité des échanges d’information
• Vous partagez et échangez les informations disponibles avec les agents en charge de l’information voyageur des Entreprises Ferroviaires partenaires
• Vous participez à l’amélioration continue des processus et de la documentation concernant l’information voyageurs

Votre profil :

• Vous disposez soit :
  • d’un diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent
  • d’un diplôme de fin d’études secondaires techniques ou équivalent
  • d’un diplôme de technicien ou équivalent
• Vous maîtrisez les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous disposez de connaissances informatiques et bureautiques
• Vous êtes orienté client, comprenez ses besoins en termes d’information voyageurs tout au long de son voyage
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez analyser, planifier et organiser votre travail
• Vous disposez d’une aisance communicationnelle et vous aimez le contact humain
• Vous avez un bon esprit d’équipe et d’initiative
• Vous êtes dynamique, polyvalent et rigoureux
• Vous êtes disposé à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés