Agent Customer Relations (H/F), Kockelscheuer

Mission

• Tu es responsable pour un encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
• Tu es responsable pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
• Tu assures une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
• Tu es résponsable pour l'élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
• Tu es responsable pour la gestion de l’acquisition et du maintien des clients
• Tu promeus l'amélioration continue de la qualité du service
• Tu fais des recherches sur la satisfaction de la clientèle
• Tu es responsable pour la rectification de la base de données
• Tu fais la documentation d’enquêtes clientèle

Profil

• Tu as terminé ta formation professionnelle avec succès
• Tu as de préférence une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
• Tu as une forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
• Tu aimes travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
• Tu es à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
• Tu as des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
• Tu disposes d'une très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
• La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout