Dispatcher (H/F), Le Blanc Mesnil

Depuis 120 ans, Miele conçoit et commercialise les appareils et services associés, qui ont fait d’elle la marque premium d’électroménager la plus digne de confiance et la plus désirable au monde. Guidés par notre promesse « Immer besser » (toujours mieux) et attentifs aux nouveaux besoins de nos clients, nous créons des expériences qui enchantent en redéfinissant l’excellence tous les jours.

Vos missions

• Enregistrer les demandes d’intervention de nos clients B to B, organiser et optimiser les tournées de nos techniciens visant à satisfaire nos clients Particuliers et Professionnels (domaine activité : buanderie, laboratoire, cabinets dentaire, hôpitaux…).
• Assurer le suivi des tournées et ajustez en lien avec les responsables opérationnels la répartition des effectifs selon l'activité de votre secteur.
• Contrôler l’efficience des tournées techniciens. Vous validez l’interface client, le respect des procédures et des conditions contractuelles.
• Suivre les tâches de back office (enregistrement des tournées, suivi des indicateurs, suivi administratif des techniciens …)

Profil

• Formation BTS, DUT en logistique ou transport,
• Connaissance de SAP
• Maîtrise de l’anglais et du pack office
• Réactif (ve), méthodique et pragmatique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et de communication au sein d'un groupe de travail.
• Votre sens de la planification et de l'organisation, du service et de la satisfaction client et votre capacité à gérer les imprévus, résister au stress seront de grands atouts pour réussir dans votre fonction.
• Adaptabilité
• Méthotique
• Qualités relationnelles et sens de l’écoute
• Sens de la planification et de l’organisation
• Capacité à gérer l’imprévu