Workforce Manager (m/w/d) telemedical Contact-Center (60-100%), Bern

Medi24 ist ein telemedizinisches Konsultationszentrum, mit Status einer Schweizer Arztpraxis und gehört zur Allianz Partners Gruppe, der weltweit führenden Anbieterin von Assistance-Dienstleistungen. Ein interdisziplinäres Team aus über 250 Fachpersonen, darunter Ärzt:innen und Pflegefachpersonen, bietet Kund:innen verschiedener Krankenversicherer rund um die Uhr telefonische Hilfe bei medizinischen Fragen in allen Lebenssituationen.

Was wir bieten

• Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
• Ein aufgestelltes und motiviertes Team
• Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit innovativen Dienstleistungen
• Vielzahl von Mitarbeiter-Vorteilen bei Anbietern in den Bereich Mode, Technik und Sport
• Weitere Vorteile wie Reka-Checks u.v.m.

Deine Mission

• Operative Echtzeitsteuerung des telemedizinischen Contact-Centers
• Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level/Erreichbarkeiten
• Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastungen der Mitarbeitenden
• Organisation und Koordination der telemedizinischen Rückrufe
• Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
• Reporting des Tagesgeschäfts (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
• Optimierung sämtlicher Transaktionskanäle (Inund Outbound, inkl. Mail)
• Organisation von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden

Dein Profil

• Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ)
• Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealerweise im medizinischen Umfeld oder in einem Call-Center
• ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter und exakter Arbeitsweise
• zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
• Fähigkeit, in einem hochdynamischen Umfeld Orientierung, Fokus und Gelassenheit zu bewahren
• stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischund/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
• sehr gute IT-Anwenderkenntnisse