TIGER Product Support Manager (m/w/d), Donauwörth

Airbus conçoit, produit, supporte et prépare le futur des aéronefs civils et militaires (avions et hélicoptères), des systèmes aériens sans pilote et des satellites. Le groupe fournit également des solutions performantes et innovantes dans les domaines du renseignement, des communications et de la cybersécurité.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Analyse, Steuerung und Bearbeitung aller technischen Probleme im Betrieb, Reparaturanfragen und technischen Ereignisse innerhalb der erforderlichen Fristen und Qualitätsstandards (vertragliche Aktivitäten mit Kundenergebnissen auf Englisch)
• Beantwortung technischer Anfragen unter Einbindung der zuständigen Stellen wie S&S Technical Support / MSCG, Entwicklungsbüro (Projekt- und Systemverantwortliche), Integrated Logistics Support, Qualitätssicherung, Flugerprobung, Produktion und Programmverwaltung
• Mitwirkung in Ausschüssen für schwerwiegende Vorfälle (Major Incident Committees)
• Überwachung von Sofort- und Korrekturmaßnahmen, die sich aus dem Management technischer Ereignisse ergeben
• Mitwirkung am Service-Bulletin-Prozess (Inhalt, technische Genehmigung, Umsetzung und Nachverfolgung bei Endnutzern)
• Beitrag zur sorgfältigen Erfassung und Archivierung technischer TIGER-Betriebsdaten
• Teilnahme am TIGER Product Improvement Plan (Produktverbesserungsplan) und am Reifegradprozess des TIGER-Programms
• Sicherstellung und Förderung der technischen Kommunikation zwischen Kunden und Industriepartnern
• Mitwirkung bei der Steuerung und Überwachung technischer Untersuchungen
• Beitrag zur Verbesserung, Entwicklung und Pflege dedizierter Prozesse und Tools für TIGER Product Support Management-Aufgaben
• Identifizierung und Meldung technischer Schwachstellen/Problemstellen (Irritants) aus Kundensicht
• Steigerung der TIGER-Kundenzufriedenheit durch konsequente Umsetzung einer kundenorientierten Denkweise
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb des TIGER PSM-Teams mit Fokus auf einen positiven Teamgeist

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen

• Hochschulabschluss in einem technischen Bereich
• Technische Kenntnisse des TIGER-Hubschraubers
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support & Services sowie mit dem TIGER-Hubschrauber
• Gute Fähigkeiten im Umgang mit elektronischen technischen Publikationen (e-TP)
• Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management (CRM)
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit MS Office, Google Suite und IT-Tools von Airbus Helicopters (SAP, COI Business Flow, iDelivery, BMSD, My CES …)
• Fähigkeit, technische Zeichnungen und Schaltpläne zu lesen sowie technische Dokumente wie Technical Notes zu verstehen und zu interpretieren
• Gute interkulturelle Fähigkeiten und internationale Erfahrung
• Proaktive und zielorientierte, aber kollegiale Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kundenorientierung
• Starke Teamfähigkeit
• Reisebereitschaft zu verschiedenen Industrie- und Kundenstandorten nach Bedarf
• Fließend in Deutsch und Englisch