Téléconseiller / Téléprospecteur (H/F), Aubière

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

• Gérer les appels entrants pour la prise de rendez-vous Atelier (entretiens, diagnostics…
• Répondre aux attentes et interrogations des clients
• Planifier et renseigner les rendez-vous dans le logiciel interne
• Relancer nos clients pour de la prise de RDV atelier (appels sortants)
• Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce (appels sortants)
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients
• Identifier les situations critiques et alerter
• Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation

Profil

• Issu(e) d’une formation Bac ou équivalent dans le commerce, vous bénéficiez de minimum 3 ans d'expérience dans la prospection commercial, idéalement dans le secteur de l’automobile.
• Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.
• Autonome, organisé(e), persévérant(e), vous êtes force de persuasion et vous savez convaincre. Vous êtes à l’aise avec le travail d'équipe et vous maitrisez les outils informatiques.