Téléconseiller Prises de RDV SAV (H/F), Colombes

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Missions

Au sein de notre call Center Après-vente situé à Colombes (92), vous assurez la relation avec la clientèle de nos différents établissements franciliens.

• Vous assurez l'accueil téléphonique de notre clientèle et planifiez les rendez-vous auprès des ateliers de nos établissements, selon les plages de disponibilités de ces derniers.
• Ambassadeur de l'entreprise, vous vous efforcez de trouver les solutions adéquates aux problématiques rencontrés par nos clients et participez activement à l'image de marque et l'indice de satisfaction clients.
• En lien avec vos missions, vous intervenez sur la gestion administrative de dossiers après-vente et pouvez assister à ces campagnes d'appels spécifiques et ponctuelles, en fonction des objectifs poursuivis par le constructeur et sa filiale.

Profil

• Doté(e) d'une bonne aisance au téléphone, vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute et votre sens du service client.
• Vous savez créer du lien en interagissant avec sérieux et diplomatie.
• Vous maîtrisez parfaitement le français tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Une bonne maîtrise du pack office et des outils bureautique sera nécessaire à la bonne tenue du poste.