Télé-conseilller (H/F) de langue française, Berlin

Mister Spex ist Deutschlands größter Online-Optiker. Über das Internet bieten wir eine umfangreiche Auswahl qualitativ hochwertiger Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen zu hervorragenden Konditionen an.

Wenn Kundenorientierung für Sie das A und O bedeutet, Sie mit Leidenschaft, großem Enthusiasmus und einem freundlichen Lächeln Fragen zu unseren anspruchsvollen und hochwertigen Produkten beantworten, dann passen Sie ideal in unser engagiertes Team von qualifizierten Kundenberatern und ausgebildeten Augenoptikern. Auch in Stresssituationen bewahren Sie sich eine große Portion Gelassenheit und arbeiten stets lösungsorientiert an den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden.

Mister Spex GmbH est une entreprise de e-commerce jeune et dynamique de Berlin, spécialisée dans la vente en ligne de lunettes de vue, de lunettes de soleil et de lentilles de contact. Nous sommes présents sur le marché français depuis juin 2010 avec notre site www.misterspex.fr.

Pour contribuer à notre forte croissance et répondre aux demandes de nos clients avec rapidité et dévouement, nous cherchons un télé-conseiller/une télé-conseillère.Au sein d'une équipe internationale de téléopérateurs, vous serez chargé(e) de conseiller et d'accompagner nos clients avant et après leur commande. Vous aurez à cœur de garantir la satisfaction de chacun de nos clients.

Cet emploi est à pourvoir dès que possible et basé à Berlin.

Télé-conseilller/Télé-conseillère de langue français(e)

Vos missions

• Réception et traitement des demandes de nos clients par e-mail et téléphone
• Suivi des étapes de la préparation des commandes
• Traitement des réclamations et des retours
• Constitution des dossiers de remboursement Sécurité sociale et mutuelles
• Construction d'une relation-client durable et fructueuse avec chaque client

Votre profil

• De langue maternelle française, vous maîtrisez l'allemand et/ou l'anglais.
• Vous savez conduire un entretien téléphonique attentif et constructif avec un client.
• Vous avez de très connaissances des programmes MS Office (Word, Excel).
• Vous avez à cœur de nouer une relation-client de qualité avec chaque client.
• Vous êtes autonome et rigoureux(se).
• Vous possédez un grand sens de la communication ainsi qu'un goût prononcé pour le travail en équipe.
• Un diplôme d'opticien serait très apprécié.
• Une première expérience dans le domaine de la relation-client serait un plus.

Nous vous offrons

• Des missions diversifiées et stimulantes
• Un haut degré d'autonomie
• La collaboration avec une équipe internationale et motivée dans une société en plein essor