Technicien support informatique (H/F), Paris

Notre client est une société internationale de conseil spécialisée dans la stratégie, l'innovation et l'enseignement du marketing. Notre client conçoit et développe des simulations informatiques qui permettent aux utilisateurs de tester leur connaissance et leur capacité de prendre des décisions dans un environnement sans risque.

Nous cherchons actuellement un technicien support informatique (H/F).

Rôle

• assurer la prise d'appel et les demandes par mail des utilisateurs (clientèle internationale)
• qualifier et diagnostiquer les incidents de niveau 1/2
• résoudre les anomalies rencontrées à distance et en temps réel
• expliquer aux utilisateurs les étapes à suivre et les éléments de résolution
• améliorer de façon continue la qualité de service rendue au client
• faire remonter un maximum d'idées analysées et structurées pour permettre une amélioration fonctionnelle
• intervenir également sur du support de proximité (service marketing et commercial)

Compétences Techniques

• assurer et résoudre des incidents de niveau 1/2
• système de tickets d'assistance par Zendesk
• gestion à distance via GotoMeeting
• maîtrise d'Excel, connaissances en SQL

Profil

• formation Technique (diplôme d'enseignement supérieur, BSc, DUT ou BTS) avec sensibilité commerciale ou profil commercial avec connaissances techniques
• anglais technique écrit / parlé indispensable (tous les échanges se font en anglais). L'espagnol et le français sont appréciés
• vos capacités d'analyses et votre rigueur d'exécution vous permettent d'assurer l'interface afin d'accompagner l'escalade de problèmes génériques jusqu'à leur résolution
• depuis le diagnostic jusqu'à la résolution des incidents, vous apportez une qualité de service constante en matière d'assistance fonctionnelle, technique et des conseils dans une démarche permanente de qualité et de service par téléphone et par mail
• vous appréciez l'échange avec des interlocuteurs nombreux et variés
• vous possédez un grand sens de l'écoute et du conseil ainsi que de réelles aptitudes pédagogiques
• vos qualités relationnelles assurent à vos interlocuteurs le sérieux et la confiance
• très organisé, vous êtes capable d'identifier et de gérer les priorités en toute autonomie

Ce poste est basé à Paris.

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.