Technicien hotline (H/F), Saint-Thégonnec

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Au sein de l'équipe Hotline Technique Professionnels de Saint-Thégonnec (29), vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels (distributeurs, intallateurs et services après-vente) en vue de prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien pour les produits de nos différentes marques.

Vos principales missions consisteront à:

• Traiter les demandes clients (téléphone,courriel) pour du conseil technique avant-vente et après-vente;
• Identifier les solutions et préconisations techniques aux problématiques rencontrées et les communiquer aux clients;
• En cas de problème technique complexe, le transmettre à un spécialiste;
• Traiter des dossiers contentieux ( litiges, réclamations, etc);
• Participer au partage de compétences techniques dans le cadre de la montée en compétence de l'équipe;
• Apporter son support aux autres services ( ventes, développement, etc);
• Participer activement à l'amélioration continue des missions du service et des produits de nos gammes;
• Créer des supports d'aide à la résolution de problèmes.

Qualifications

• Titulaire d'un BTS/DUT en génie thermique, énergie, froid ou électrotechnique, vous avez une première expérience dans le domaine du chauffage.
• Vous avez développé des capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes/litiges.
• Votre sens du service client, aissance téléphonique et rigueur seront des atouts pour ce poste.
• Des connaissances dans le domaine des pompes à chaleur seraient un plus.
• Compréhension de l'anglais pour les documentations techniques.