Technicien d'Expérimentation / Assistant de Recherche Agronomique (F/H), Boissay

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Vos rôles et responsabilités

1. Interagir avec les clients directement et via les membres de l'équipe de vente

• Orchestrer la relation de service, agissant en tant que contact principal pour les comptes clients attribués
• Analyser l'historique des comptes, comprendre les besoins d'approvisionnement de la région, aider à prendre des décisions pour optimiser les commandes et les livraisons de produits
• Fournir des informations sur les commandes, la disponibilité des fournitures, le calendrier, les mises à jour sur les produits, les programmes, etc.
• Contacter les clients pour les informations manquantes sur les données de base client pour traiter les commandes client
• Rechercher les commentaires des clients pour suivre le niveau de satisfaction et identifier des solutions pour améliorer leur satisfaction

2. Résoudre les demandes des clients immédiatement adressables

• Recevoir les demandes des clients et des membres de l'équipe commerciale via une communication non structurée (téléphone, e-mail, etc.)
• Répondre à toutes les demandes pouvant être résolues immédiatement (par exemple dans la gestion des commandes - saisie des commandes, vérification de l'état ; dans l'exécution des commandes - planification, etc, ad-hoc - retours de produits, plaintes de livraison, etc).
• Gérer la recherche, la résolution, la documentation et la communication pour les réclamations et les erreurs (y compris la livraison)
• Impliquer le Customer Operation pour la résolution des demandes qui ne peuvent pas être résolues immédiatement

3. Partenaire avec l'équipe commerciale / supply chain

• Influencer le carnet de commandes et le calendrier de livraison pour atteindre les objectifs financiers
• Fournir une mise à jour des informations sur le compte client (par exemple, dates de disponibilité, prévisions de livraison, objectifs, progrès)
• Surveiller la priorisation des clients, les objectifs de prévision de livraison et soutenir la gestion de l'allocation des produits
• Organiser des sessions de formation et inciter les clients à adopter de nouveaux processus, outils et systèmes
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations en termes d'efficacité opérationnelle, d'expérience client, etc.

4. Aider à l'intégration de nouveaux collègues, offrir une formation peer-to-peer spécifique à la fonction

Votre profil

• Bac + 2 à bac + 4 en agriculture, agronomie, commerce, supply chain Mgmt, ou domaines connexes
• 5 à 8 ans d'expérience opérationnelle dans le service client, le commerce, la logistique, l'administration
• Connaissance du domaine en agriculture et produits pertinents
• Orientation client, orientation résultats
• Collaboration, agilité, gestion des relations et des conflits
• Prise de décision, capacité d’organisation
• Connaissance des systèmes et outils informatiques, par ex. ERP, SalesForce, EDI préféré
• Maîtrise de l’anglais