Technical Support Allemagne/Pays-Bas (H/F), Paris

Twenga, 3ème comparateur de prix en France, est un moteur de recherche de shopping et guide d'achat. Il permet à des millions de consommateurs de profiter de l'abondance de choix apportée par l'explosion du e-Commerce et de trouver facilement ce qu'ils recherchent parmi les centaines de millions de produits vendus en ligne, à travers le monde.

Fondée en 2006, Twenga propose aujourd'hui plus de 280 millions d'offres dans 130 000 boutiques online. En 2010, les sites Twenga ont reçu plus de 30 millions de visites mensuelles.
Nous sommes déjà présents en ligne dans 15 pays et comptons plus de 120 collaborateurs représentant plus de 18 nationalités. Reconnue en 2010 comme une des sociétés les plus innovantes du monde par le prix Red Herring Global 100, nous nous appuyons sur notre valeur ajoutée technologique pour satisfaire nos clients.

Nos projets, notre volonté permanente d'innover, sont autant d'occasions pour nos collaborateurs de se confronter à des challenges, de progresser et de développer une réelle expertise métier et web.

Pour accompagner notre forte croissance, nous cherchons des personnes enthousiastes, partageant notre passion du web et guidées par la volonté de produire de la valeur et de la mesurer.

Dans ce contexte, nous vous invitons à rejoindre notre société comme Technical Support Allemagne/Pays-Bas.

Mission

Au sein de l'équipe Sales, vous :

Assurez le suivi et le support technique des services B to B offerts à nos marchands partenaires.
Soucieux de la qualité de service, vous veillez quotidiennement au bon fonctionnement :

• De la mise en ligne des catalogues produits des marchands
• Du tag de tracking de ventes Twenga
• Aidez les nouveaux clients et prospects Twenga sur leurs problématiques Techniques

Vous assistez les nouveaux clients dans la mise en place de leur compte client. En tant que contact technique privilégié de nos marchands partenaires sur les problématiques techniques, vous répondez à leurs demandes et les assistez dans la résolution des problèmes.

Ces missions incluent :

• La validation du format des catalogues produits des marchands
• La validation de la mise en place du script de tracking
• Contribuez au développement des produits B to B de Twenga

Pro actif, vous enrichissez la FAQ marchand et participez à la mise en place et l'optimisation des processus automatisés de CRM pour améliorer le niveau de service offert à nos clients.
En tant que contact technique privilégié des marchands vous suivez et analysez les problèmes les plus souvent rencontrés et proposez des évolutions pour les solutionner de manière pérenne.

Profil

• Bac + 2/3 en informatique et gestion ou équivalent.
• Allemand et Anglais courant impératif. La maîtrise du Néerlandais est un plus.
• Excellente maîtrise des outils Office (en particulier Excel)
• Expérience dans la relation client (B to B) sur des produits techniques.
• Culture et aptitudes techniques au sens large.
• Intérêt fort pour les nouvelles technologies.
• Goût pour l'action, et orientation résultats.
• Sens commercial
• Esprit d'équipe
• Curieux et débrouillard
• Dynamique et proactif
• Organisé et rigoureux